انتقلوا إلى المحتوى
AR
لنتحدث عن مشروعكم

00 / الصيانة · الدعم · التطوير المستمر

صيانة المواقع والدعم الفني.

بعد الإطلاق تأتي التحديثات والنسخ الاحتياطية وأول طلبات التعديل. نحافظ على موقعكم أو برنامجكم قيد التشغيل، ونواصل تطويره عندما تتغير شركتكم. حتى لو بناه غيرنا.

لنتحدث عن الصيانةما ينص عليه العقد

المحادثة الأولى 0 €رد خلال 3 ساعات

01 / ما تشمله

ما يحدث في صيانة الموقع.

الصيانة عمل على نظام يعمل بالفعل. بعضهم يسميها إدارة الموقع أو دعم الموقع. جزء منه لا تلاحظونه أبدًا. والجزء الآخر تطلبونه عندما تحتاجون شيئًا.

تحديثاختباراتمنشورنسخة احتياطيةيوميًا، 30 يومًاتنبيهإلينا
  • 01

    التحديثات

    نُبقي إطار العمل والحزم وبرمجيات الخادم محدّثة. في أنظمتنا الخاصة لا ينطلق أي تحديث إلا بعد نجاح الاختبارات الآلية.

  • 02

    نسخة احتياطية يومية

    نسخة احتياطية كل يوم، تُحفظ 30 يومًا، مشفرة ومنفصلة عن الخادم. قبل الاستلام نستعيد إحداها مرة واحدة. عندها يتضح أنها تعمل وقت الحاجة.

  • 03

    المراقبة

    إذا توقف موقعكم يصلنا التنبيه مباشرة. لا تحتاجون إلى الاتصال بنا أولًا حتى يتحقق أحد من الأمر.

  • 04

    تعديلات صغيرة

    سعر جديد، يوم عطلة، حقل إضافي في النموذج. التعديلات التي لا تتجاوز ساعة عمل واحدة مشمولة في الصيانة.

  • 05

    وظائف جديدة

    ما يتجاوز الساعة يحصل على سعر مسبق، بسعر الساعة المتفق عليه في المشروع، حتى في السنة الثالثة. وإذا نما منه نظام مستقل، نبنيه تطبيق ويب.

    تطبيقات الويب والمنصات ↖
  • 06

    الاستضافة وSEO بجانبها

    مكان وجود الموقع مسألة استضافة. وظهوره في Google عمل على SEO. كلاهما عندنا جزء من التشغيل والنمو، ويمكن إضافتهما.

    الاستضافة والبريد ↖

02 / قيد التشغيل

أين ترون كيف نشغّل الأنظمة.

ثلاثة منها منتجاتنا الخاصة، ونشغّلها بأنفسنا. ترون فيها كيف نتعامل مع نظام يجب أن يعمل كل يوم. ولدى BSB-Akademie نواصل البناء بعد الإطلاق، ولمتجر Turkish Home تعمل كل صباح مزامنة على خادمنا.

03 / عقد الصيانة

ما ينص عليه عقد الصيانة.

سرعة استجابتنا وما هو مشمول مكتوبان عندنا في العقد، بالأرقام. للصيانة هو عقد خدمات، وللمشروع الذي يسبقها عقد مقاولة.

العمل الذي يتجاوز ساعة يحصل على سعر مسبق. أنتم تقررون قبل أن نبدأ.

متاحون6:0023:00طلبخلال 3 ساعاترد
التواصل
يوميًا من الساعة 6 حتى الساعة 23
الرد
خلال 3 ساعات
مشمول
تعديلات حتى ساعة عمل واحدة
ما يتجاوز ذلك
سعر مسبق، بسعر الساعة المتفق عليه في المشروعحتى في السنة الثالثة.
النسخ الاحتياطي
يوميًا، 30 يومًا، مشفر ومنفصلنستعيده مرة واحدة قبل الاستلام.
الضمان
24 شهرًا على العيوبلما بنيناه نحن.
حماية البيانات
اتفاقية معالجة البيانات وفق المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)
الكود والصلاحيات
في مستودعكم، وعلى حساباتكم

04 / الاستلام من جهة أخرى

نتولى أيضًا المواقع والبرمجيات التي بناها غيرنا.

الوكالة القديمة لم تعد موجودة، أو لا أحد يعرف أين بيانات الدخول. عندها نبدأ بجرد شامل للوضع.

أكثر ما نعرفه هو ما نبني به نحن: PHP مع Laravel، و Node.js و NestJS، و C# و .NET، وعلى الويب Vue و Nuxt و React.

الصلاحياتالجردنسخ احتياطيصيانةاستبدالخطوة بخطوة
  • 01

    جمع الصلاحيات

    اسم النطاق، الخادم، المستودع، لوحة الإدارة: نوضح من يملك أي صلاحية. وفي النهاية تكون كلها على حساباتكم، لا على حساباتنا.

  • 02

    جرد الوضع

    نفحص الكود والخادم والنسخ الاحتياطية، ونكتب ما يبقى وما ينتقل وما يُحذف. عندها تعرفون ما الذي تقدمون عليه.

  • 03

    النسخ أولًا

    قبل أن نغير أي شيء، نحفظ الوضع كما وجدناه. بعد ذلك يبدأ النسخ الاحتياطي اليومي.

  • 04

    صيانة أم استبدال

    إذا أمكن الاستمرار في صيانة النظام، ينتقل إلى الصيانة. وإذا صار كل تعديل أغلى من بناء جديد، نقول لكم ذلك ونستبدله خطوة بخطوة، دون أن يتوقف عمل شركتكم.

    برمجيات حسب الطلب ↖

05 / التكلفة

تكلفة صيانة الموقع تتوقف على ما يعمل فيه.

تكلفة الصيانة لديكم نبلغكم بها كتابيًا بعد المحادثة الأولى. المحادثة الأولى ونطاق التكلفة: 0 €.

العمل الذي يتجاوز الساعة المشمولة نحسبه حسب الجهد، مع سعر مسبق. ولتوسعة أكبر أو لاستبدال النظام تعطيكم الحاسبة في صفحة التواصل نطاق التكلفة في أربعة أسئلة.

ما الذي يعمل
موقع فيه نموذج تواصل يحتاج أقل من نظام فيه حسابات عملاء ودفع إلكتروني.
من بناه
في نظام بناه غيرنا يأتي الجرد أولًا، ثم عرض السعر.
حجم التعديلات
التعديلات حتى ساعة عمل واحدة مشمولة. وما يتجاوز ذلك يحصل على سعر مسبق.

أربعة أسئلة، ثم ترون الميزانية وعدد الأسابيع.

ما الموضوع، وما حجمه، وما مدى تعقيده، وما مدى استعجاله. دون أي التزام ودون بيانات تواصل. وإذا أرسلتم طلبًا بعدها فلن تكتبوا شيئًا مرتين.

احسبوا نطاق التكلفة
المحادثة الأولى ونطاق التكلفة
0 €

06 / كيف نبدأ

من المحادثة الأولى حتى أول نسخة احتياطية.

إذا كنا نحن من بنى نظامكم، ينتقل بعد الاستلام مباشرة إلى الصيانة. وإذا جاء من جهة أخرى، نبدأ هكذا.

  1. 01

    المحادثة الأولى

    تخبروننا بما يعمل ومن بناه وما الذي يتعثر الآن. التكلفة: 0 €.

  2. 02

    الجرد

    نفحص الكود والخادم والصلاحيات والنسخ الاحتياطية، ونكتب ما وجدناه.

  3. 03

    عرض السعر

    ما تشمله الصيانة وكم تكلف ومدى سرعة استجابتنا، كل ذلك مكتوب فيه.

  4. 04

    الإعداد

    الصلاحيات على حساباتكم، نسخة احتياطية يومية، ومراقبة يصلنا تنبيهها.

  5. 05

    التشغيل الجاري

    تحديثات، تعديلات صغيرة، ورد خلال ثلاث ساعات. وما هو أكبر يحصل على سعر مسبق.

طريقة العمل كاملة ↖

07 / أسئلة

أسئلة عن صيانة المواقع الإلكترونية.

ماذا تشمل صيانة الموقع الإلكتروني؟
عندنا: تحديثات إطار العمل والحزم وبرمجيات الخادم، ونسخة احتياطية يومية تُحفظ 30 يومًا، ومراقبة يصلنا تنبيهها مباشرة. ويُضاف إليها تعديلات حتى ساعة عمل واحدة. وما يتجاوز ذلك يحصل على سعر مسبق.
ما الفرق بين الصيانة وتحديث المحتوى والدعم؟
هذه الكلمات الثلاث تُستعمل كثيرًا بالمعنى نفسه. وعلى وجه الدقة، الصيانة هي الجانب التقني: التحديثات والنسخ الاحتياطي والمراقبة. وتحديث المحتوى هو ما يظهر في الصفحة: سعر جديد، يوم عطلة، حقل في النموذج. والدعم يعني أن هناك من يمكن التواصل معه، وعندنا يوميًا من الساعة 6 حتى الساعة 23 مع رد خلال ثلاث ساعات. وعقد الصيانة عندنا يشمل الثلاثة.
كم يكلف عقد صيانة لموقع إلكتروني؟
يتوقف ذلك على ما يعمل في الموقع. موقع فيه نموذج تواصل يحتاج أقل من نظام فيه حسابات عملاء ودفع إلكتروني. نبلغكم بالمبلغ كتابيًا بعد المحادثة الأولى، وتكلفتها: 0 €. التعديلات حتى ساعة عمل واحدة مشمولة، وما يتجاوز ذلك يحصل على سعر مسبق. ولتوسعة أكبر أو لاستبدال النظام تعطيكم الحاسبة في صفحة التواصل نطاق التكلفة في أربعة أسئلة.
هل يحتاج موقع صغير إلى صيانة أصلًا؟
إذا كان فيه نموذج أو نظام CMS أو إضافات، فنعم. في مثل هذه الأجزاء تظهر ثغرات أمنية باستمرار، وبدون تحديث تبقى مفتوحة. ونموذج التواصل الذي توقف عن إرسال الرسائل لا ينتبه إليه أحد حتى تختفي الطلبات. أما الموقع الذي ليس فيه نموذج ولا لوحة إدارة فيحتاج أقل بكثير.
ألا تكفي التحديثات التلقائية؟
التحديث التلقائي لا يتحقق من أن نموذج التواصل ما زال يرسل الرسائل بعده. في أنظمتنا الخاصة لا ينطلق أي تحديث إلا بعد نجاح الاختبارات الآلية. وإذا تعطل شيء مع ذلك، تبلغنا المراقبة بالتوقف مباشرة، والنسخة الاحتياطية اليومية تعود 30 يومًا إلى الوراء.
ما الأنظمة التي تتولون صيانتها من مواقع وبرمجيات؟
المواقع الإلكترونية والبرمجيات. أكثر ما نعرفه هو ما نبني به نحن: على الويب TypeScript و Vue و Nuxt و React، وفي الخلفية Node.js و NestJS و PHP مع Laravel و C# و .NET، إضافة إلى MySQL و PostgreSQL. Zularis ونظام إدارة الدورات التدريبية لدى BSB-Akademie ومتجر Baustoff-Express مبنية بـ Laravel. وإذا كان نظامكم مبنيًا بشيء آخر، يبيّن الجرد هل نواصل صيانته أم أن استبداله أفضل.
هل تتولون صيانة موقع بناه شخص آخر؟
نعم. في البداية نجرد الكود والخادم والصلاحيات والنسخ الاحتياطية. بعدها تعرفون ما يبقى وما ينتقل وما يُحذف. وإذا لم يعد الترقيع مجديًا، نقول لكم ذلك ونستبدل النظام خطوة بخطوة، دون أن يتوقف عمل شركتكم.
ما سرعة استجابتكم عندما يتوقف الموقع؟
المراقبة ترسل التنبيه إلينا مباشرة، فلا تحتاجون إلى الإبلاغ عن التوقف أولًا. يمكنكم التواصل معنا يوميًا من الساعة 6 حتى الساعة 23، ونرد خلال ثلاث ساعات. هكذا ينص العقد.
ما الفرق بين الصيانة والاستضافة؟
الاستضافة هي المكان: الخادم واسم النطاق وصناديق البريد. والصيانة هي العمل على ما يعمل هناك: التحديثات والنسخ الاحتياطية والمراقبة والتعديلات. يمكنكم أخذ الاثنين معًا عندنا، أو الصيانة وحدها إذا كان خادمكم في مكان آخر.
هل تتولون صيانة المواقع لشركات خارج دويسبورغ أيضًا؟
نعم. مكتبنا في دويسبورغ، وعملاؤنا من أنحاء ألمانيا كلها. التحديثات والنسخ الاحتياطي والمراقبة تجري عن بُعد، والمحادثات تجري بالهاتف. والكود والصلاحيات على حساباتكم على أي حال.
ماذا يحدث إذا أنهيت الصيانة؟
الكود المصدري في مستودعكم، والصلاحيات على حساباتكم. ومن يواصل بنفسه أو ينتقل إلى جهة أخرى يحصل على قاعدة كود يمكن تسليمها. وكل ما تم استلامه ودفع ثمنه ملك لكم.

08 / المزيد

ما نبنيه أيضًا.

حدثونا باختصار عن مشروعكم

المحادثة الأولى مجانية، ونطاق التكلفة بعدها أيضًا. وإن كان ما تحتاجونه يُباع جاهزًا، نعطيكم اسمه ولا نرسل فاتورة.

لنتحدث عن مشروعكم

نرد عادةً في يوم العمل نفسه