00 / أتمتة سير العمل · n8n · الذكاء الاصطناعي
أتمتة سير العمل والذكاء الاصطناعي.
تصل رسالة، والباقي يجري وحده: تدخل البيانات إلى نظام إدارة المخزون أو نظام الكاشير أو نظام التذاكر، ويصلكم تقرير. نبني هذه العمليات في n8n أو في برنامج خاص بها. ولا يدخل نموذج ذكاء اصطناعي إلا في المواضع التي يجب فيها فهم نص مكتوب بحرية.
01 / ما نؤتمته
أتمتة عمليات ينجزها أحدهم اليوم يدويًا.
تستحق أتمتة العمليات العناء حيث تتكرر كل أسبوع الحركات نفسها: النسخ يدويًا، والتحويل، والنقل إلى نظام ثانٍ. هذه العمليات نبنيها من دويسبورغ، للمحل التجاري أو المكتب أو هيئة التحرير أو خدمة العملاء في كل ألمانيا.
مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة كاملًا ↖- 01
معالجة الرسائل والمرفقات
تصل القوائم والفواتير والنماذج بالبريد الإلكتروني. تقرأ العملية المرفق، وتستخرج البيانات، وتدخلها حقولًا منفصلة في النظام الصحيح. وإذا كان شيء غير واضح، تسأل بالبريد.
- 02
ربط أنظمة دون واجهة برمجية
كثير من أنظمة الكاشير والبوابات لا يملك واجهة برمجية مفتوحة. عندها يستخدم برنامجنا الشاشة في المتصفح، كما يفعل إنسان. هكذا ندخل لدى Turkish Home المنتجات والأسعار في نظام الكاشير Reacard.
نظام إدارة المخزون لدى Turkish Home ↖ - 03
فرز التذاكر والطلبات
يقرأ نموذج كل رسالة جديدة ويعيد ثلاث معلومات: الفئة والقسم ودرجة الاستعجال. هكذا يعمل توجيه التذاكر بالذكاء الاصطناعي لدى أحد العملاء. وانتهى الفرز اليدوي هناك.
تصفحوا توجيه التذاكر ↖ - 04
محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي
من مقاطع مصورة بالهاتف وموجز مكتوب تقصّ سلسلة معالجة بالذكاء الاصطناعي مقطع Reel لـ Instagram، مع نصوص وموسيقى بأسلوب الحساب. وكل طلب يستقبله سير عمل في n8n ويمرره.
- 05
سير العمل في n8n
يربط n8n صندوق البريد وقاعدة البيانات والتقويم والبرامج المتخصصة عبر وحدات جاهزة. ونشغّله على خادمنا الخاص بدل سحابة لدى طرف آخر. وكل تنفيذ مسجّل.
- 06
مربوط بأنظمتكم
تذهب النتيجة إلى حيث تعملون: إلى نظام الكاشير أو نظام التذاكر أو قاعدة البيانات. وإذا نقصت شاشة للمراجعة والموافقة، نبنيها أيضًا.
تطبيقات الويب والمنصات ↖
02 / مراجع
أربع عمليات أتمتناها.
من المحل التجاري إلى مكتب الاستشارات الضريبية. وعند كل منها نذكر ما يتولاه نموذج وما تنجزه قواعد ثابتة.
- 01
إدارة المخزون ونظام الكاشير من رسالة واحدة
في Turkish Home يرسل المحل قائمة أحد الموردين بالبريد الإلكتروني. يقارنها النظام بالمخزون، ويدخل المنتجات والأسعار الجديدة في نظام الكاشير Reacard، ويعيد تقريرًا مع سجل التغييرات. ولا يلزم الذكاء الاصطناعي إلا لصيغ القوائم غير المعروفة وللردود على الاستفسارات، بالتركية أيضًا.
نظام إدارة المخزون لدى Turkish Home ↖ - 02
مقاطع Reel لـ Instagram من تصوير الهاتف
لفريق وسائل تواصل اجتماعي تقصّ سلسلة معالجة مقطع Reel جاهزًا من عشرة مقاطع على الأكثر وموجز مكتوب. يفحص n8n الطلب، ويشاهد نموذج المقاطع ويقصّها ويضع النصوص والموسيقى. وبعد بضع دقائق يكون الفيديو جاهزًا، وكل طلب تعديل ينتج النسخة التالية.
- 03
عمليات في مكتب استشارات ضريبية
لمكتب استشارات ضريبية نؤتمت عدة عمليات من العمل اليومي في المكتب. بعضها يحتاج إلى نموذج ذكاء اصطناعي، وبعضها يعمل بقواعد ثابتة. ولأن الأمر يتعلق ببيانات العملاء، صُممت كل عملية وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO).
- 04
التذاكر إلى القسم الصحيح
لعميل بموجب اتفاقية عدم إفصاح حوّلنا نموذجًا لغويًا إلى مصنِّف. يقرأ كل تذكرة جديدة ويعيد الفئة والقسم ودرجة الاستعجال. وهذا يوفر كل أسبوع عدة ساعات من الفرز.
تصفحوا توجيه التذاكر ↖
03 / الأدوات
الأتمتة مع n8n، أو بكود خاص بنا، أو بالاثنين معًا.
نبني كثيرًا من العمليات في n8n. الأداة من برلين، وتعمل لدينا على خادمنا الخاص. وحيث يبلغ n8n حدوده، نكتب ذلك الجزء برنامجًا خاصًا.
- 01
n8n يكفي
تربط العملية خدمات لها واجهة برمجية: صندوق البريد وقاعدة البيانات والتقويم ونظام CRM. ويمكن تعديل القواعد والنصوص في سير العمل، دون إعادة بناء البرنامج الذي خلفه.
- 02
برنامج خاص
نظام كاشير أو بوابة لا يُستخدم إلا عبر المتصفح، أو في العملية كثير من المنطق الخاص، مثل مخزون يُحسب معها كل يوم. هكذا الحال في Turkish Home.
- 03
الاثنان معًا
في سلسلة معالجة مقاطع Reel يستقبل n8n الطلب ويفحصه ويكتب التعليمات للنموذج. ويجري القص في برنامجنا. ويمكن تغيير قواعد القص في n8n.
04 / بالذكاء الاصطناعي أو دونه
الذكاء الاصطناعي فقط حيث تفشل قاعدة.
في Turkish Home تعمل قراءة القوائم والمقارنة ونظام الكاشير والرسائل بقواعد ثابتة. ولا يدخل نموذج إلا في أربعة مواضع. وما يناسبكم نقوله لكم في المحادثة الأولى.
- 01
قاعدة ثابتة تكفي
إذا كان رقم الفاتورة دائمًا في سطر الموضوع، فلا حاجة إلى نموذج. تتعرف عليه قاعدة وترسل الرسالة إلى المحاسبة. بناؤها أسرع، وتفعل الشيء نفسه في كل مرة.
- 02
الناس يكتبون بحرية
رد مثل «1 evet, 2 hayır» ما زالت قاعدة قادرة على فهمه. وإذا كتب أحدهم جملة كاملة، يفهمها نموذج. والأمر نفسه لقائمة بصيغة لا تعرفها العملية بعد.
- 03
النموذج يُرجع البيانات، والكود ينفّذ
لا يكتب النموذج عندنا بنفسه في نظام الكاشير أو نظام التذاكر. يعيد البيانات بصيغة ثابتة، ويفحصها كودنا ثم ينفذها. ولا يملك وصولًا إلى نظام الكاشير والمتجر وصندوق البريد.
- 04
الخطأ سيكون مكلفًا
حيث تكلّف معلومة خاطئة مالًا أو موعدًا نهائيًا، لا تقرر العملية وحدها. في Turkish Home يدخل كل منتج جديد في مجموعة خاصة في نظام الكاشير، ويراجعها صاحب المحل.
- 05
لا تكاد توجد أمثلة
يتعلم المصنِّف الخاص من حالات حُسمت من قبل. في توجيه التذاكر بالذكاء الاصطناعي كانت هذه تذاكر سنوات كثيرة. وإذا كان لديكم القليل فقط، نبدأ بالقواعد ونواصل الجمع.
- 06
تريدون أجوبة، لا عملية
إذا أراد موظفوكم طرح أسئلة على الأدلة أو العقود أو المحاضر، فهذا مساعد معرفة. يجد الموضع المناسب ويذكر المصدر.
مساعد معرفة بالذكاء الاصطناعي ↖
05 / حماية البيانات
أتمتة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO).
العملية التي تقرأ الرسائل ترى أسماء وعناوين، وأحيانًا بيانات العملاء. وإلى أين تذهب هذه البيانات نحدده قبل البناء.
- 01
عقد معالجة البيانات
إذا عالجنا بياناتكم، نبرم عقدًا وفق المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO). وفيه يُحدَّد من يحق له أن يفعل ماذا بالبيانات.
- 02
خادم خاص بدل سحابة لدى طرف آخر
يعمل n8n وبرامجنا على خوادم نشغّلها بأنفسنا. وإذا أردتم، تعمل العملية داخل مقركم، مثل توجيه التذاكر بالذكاء الاصطناعي. وهناك لا تغادر التذاكر الجديدة الشركة.
الاستضافة والبريد ↖ - 03
مرسلون معروفون فقط
صندوق البريد الذي يستقبل الطلبات لا يعالج إلا رسائل من مرسلين مسجّلين تم التحقق من مصدرها. وكل ما عدا ذلك يبقى دون معالجة ولا يتلقى ردًا.
- 04
حذف البيانات الشخصية أولًا
إذا تعلّم نموذج من حالات قديمة، نحذف الأسماء وبيانات الاتصال قبل التدريب. وفي التشغيل لا يحصل إلا على الصلاحيات التي تحتاجها مهمته.
06 / التكلفة
تكلفة الأتمتة تتوقف على الأنظمة والبيانات.
نحسب حسب الجهد. المحادثة الأولى ونطاق التكلفة: 0 €.
يحدد الجهدَ قبل كل شيء عددُ الأنظمة التي ستُربط، وهل بينها نظام دون واجهة برمجية. وإذا احتاجت خطوة إلى نموذج خاص، تدخل البيانات في الحساب: كم حالة هناك، ومدى ترتيبها. وإذا كفت قاعدة، يسقط العمل على النموذج.
أربعة أسئلة، ثم ترون الميزانية وعدد الأسابيع.
ما الموضوع، وما حجمه، وما مدى تعقيده، وما مدى استعجاله. دون أي التزام ودون بيانات تواصل. وإذا أرسلتم طلبًا بعدها فلن تكتبوا شيئًا مرتين.
احسبوا نطاق التكلفة- المحادثة الأولى ونطاق التكلفة
- 0 €
قبل كل دفعة تستلمون العمل وتوافقون عليه. وبين أي مرحلتين يمكنكم الانسحاب.
07 / هكذا يجري العمل
من العمل اليدوي إلى عملية تجري وحدها.
هكذا نعمل في مشاريع الأتمتة. أما المواصفات الفنية والاستلام والدفع فتتبع المسار نفسه كما في كل مشروع.
- 01
النظر في العملية
تعرضون علينا كيف يجري العمل اليوم: أي رسالة تصل، ومن ينسخ ماذا يدويًا، وأين ينتهي. ومعها بعض الأمثلة الحقيقية، مثل القوائم أو التذاكر أو المستندات.
- 02
قاعدة أم نموذج
نوضح لكل خطوة هل تكفي قاعدة ثابتة أم يلزم نموذج. وحيث يكون الخطأ مكلفًا، نحدد من يؤكد.
- 03
البناء
نبني العملية في n8n، أو برنامجًا خاصًا، أو الاثنين معًا. وإذا احتاجت خطوة إلى نموذج خاص، ننظّف الحالات القديمة أولًا ونقيس على عدة جولات.
- 04
التشغيل التجريبي
في البداية تعالج العملية رسائل حقيقية، لكنها لا تكتب شيئًا في أنظمتكم. وتصل التقارير إلينا، فنرى ما كانت ستفعله.
- 05
الإطلاق
تنطلق العملية حين تقررون ذلك. وبعدها يصل تقرير بعد كل تشغيل، وكل تغيير مسجّل.
08 / أسئلة
أسئلة عن أتمتة سير العمل.
- ما أتمتة سير العمل؟
- أتمتة سير العمل، وتسمى كثيرًا أتمتة العمليات أيضًا، هي عملية من عدة خطوات تجري دون عمل يدوي: تصل رسالة، فتُستخرج البيانات وتُفحص وتُدخل في النظام التالي، وفي النهاية يصل تقرير. في Turkish Home تكفي لذلك رسالة فيها قائمة المورد، فيتبعها نظام الكاشير والمخزون.
- ما الفرق بينها وبين الأتمتة بالذكاء الاصطناعي؟
- في الأتمتة بالذكاء الاصطناعي يتولى نموذج خطوة كان على أحدهم حتى الآن أن يقرأ لها نصًا: تصنيف تذكرة، أو فهم رد مكتوب بحرية، أو قص مقطع Reel. ومعظم خطوات العملية لا تحتاج إلى ذلك. ونحن لا نستخدم نموذجًا إلا حيث تفشل قاعدة.
- ما هو n8n، ولماذا تستخدمونه؟
- n8n أداة لأتمتة سير العمل من برلين. تربط الخدمات عبر وحدات جاهزة، وتسجل كل تنفيذ، ويمكن تشغيلها على خادم خاص. نشغّل n8n على خادمنا الخاص، فلا تمر البيانات عبر سحابة لدى طرف آخر. وإذا لم يكفِ n8n، نكتب ذلك الجزء برنامجًا خاصًا.
- هل أنتم وكالة n8n؟
- نحن استوديو برمجيات من دويسبورغ ونعمل لشركات في كل ألمانيا. n8n إحدى أدواتنا، ونبني فيه كثيرًا من العمليات. وإذا لم يكفِ لخطوة ما، نكتب تلك الخطوة برنامجًا خاصًا، كما فعلنا مع نظام الكاشير لدى Turkish Home.
- n8n أم Make أم Zapier: أيها يناسبنا؟
- Make و Zapier متاحان فقط كخدمة سحابية لدى المزوّد. أما n8n فيمكن تشغيله على خادم خاص، وهو يعمل لدينا على خادمنا الخاص. ويصبح ذلك مهمًا حالما تمر بيانات العملاء عبر العملية. وإذا كان نظام الكاشير لا يُستخدم إلا عبر المتصفح، نكتب ذلك الجزء برنامجًا خاصًا.
- هل نحتاج إلى ذكاء اصطناعي، أم تكفي قاعدة؟
- كثيرًا ما تكفي قاعدة. إذا كانت المعلومة دائمًا في المكان نفسه وبالشكل نفسه، مثل رقم في سطر الموضوع، تتعرف عليها قاعدة وبناؤها أسرع. ويلزم نموذج حين يكتب الناس بحرية ويصفون الشيء نفسه في كل مرة بشكل مختلف. وما يناسبكم نوضحه في المحادثة الأولى.
- هل يمكن ذلك إن لم يكن لبرنامجنا واجهة برمجية؟
- غالبًا نعم. نظام الكاشير Reacard لدى Turkish Home لا يملك واجهة برمجية عامة. لذلك يسجّل برنامجنا الدخول في المتصفح، ويدخل المنتجات والأسعار، ثم يتحقق بعدها هل وصل كل شيء.
- هل يقرر الذكاء الاصطناعي عندها وحده؟
- فقط حيث تريدون ذلك. التذكرة التي صُنّفت خطأً يمكن تحويلها، فهناك يمكن للنموذج أن يقرر وحده. وحيث يكلّف الخطأ مالًا أو موعدًا نهائيًا، يقترح ويؤكد إنسان. ونحدد هذا الحد معكم قبل البناء.
- هل الأتمتة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO)؟
- نحدد لكل مشروع أين تُعالج البيانات، ونبرم عقد معالجة بيانات وفق المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات. يعمل n8n على خادمنا الخاص، وإذا أردتم تعمل العملية داخل مقركم. في توجيه التذاكر بالذكاء الاصطناعي لا تغادر التذاكر الجديدة الشركة، وكانت البيانات الشخصية قد حُذفت قبل التدريب.
- كم مثالًا يحتاج النموذج؟
- المصنِّف الخاص يحتاج إلى كثير منها. في توجيه التذاكر بالذكاء الاصطناعي كانت تذاكر سنوات كثيرة. ولمهام مثل فهم رد مكتوب بحرية يكفي نموذج جاهز دون تدريب خاص. وهل تكفي كميتكم، نراه من ملف مُصدَّر قبل أن يكتمل العرض.
- كم يستغرق الأمر حتى تنطلق العملية؟
- يتوقف ذلك على ما يتوقف عليه الجهد: عدد الأنظمة التي ستُربط، وهل بينها نظام دون واجهة برمجية. والترتيب ثابت: النظر في العملية، ثم قاعدة أم نموذج، ثم البناء، ثم تشغيل تجريبي دون كتابة في أنظمتكم. وتنطلق العملية حين تقررون ذلك. وتعطيكم الحاسبة في صفحة التواصل نطاقًا بالأسابيع.
- من يعتني بالعملية بعد الإطلاق؟
- نحن، الفريق نفسه الذي بناها. يصل تقرير بعد كل تشغيل، وكل تغيير مسجّل. وإذا تغيّرت قائمة أو شاشة، نعدّل العملية. مع عقد الصيانة نحن متاحون يوميًا من 6 صباحًا حتى 11 مساءً، ونرد خلال ثلاث ساعات.
- كم تكلّف الأتمتة مع n8n؟
- نحسب حسب الجهد. ويحدده قبل كل شيء عدد الأنظمة التي ستُربط، وهل بينها نظام دون واجهة برمجية. وإذا احتاجت خطوة إلى نموذج خاص، تدخل بياناتكم في الحساب. المحادثة الأولى ونطاق التكلفة: 0 €. وتعطيكم الحاسبة في صفحة التواصل نطاقًا أوليًا في أربعة أسئلة.
09 / المزيد
ما نبنيه أيضًا.
- مساعد معرفة بالذكاء الاصطناعينظام RAG يجيب من مستنداتكم ويذكر المصدر.
- تطبيقات الويب والمنصاتتطبيقات ويب وأدوات داخلية وSaaS مع أدوار وقاعدة بيانات وواجهات ربط.
- برمجيات حسب الطلببرمجيات لشركة واحدة لا لسوق كامل.
- تطوير البرمجيات في دويسبورغبرمجيات حسب الطلب من مكتبنا في شارع Jägerstraße، للشركات في منطقة الرور.
- الاستضافة والبريدالاستضافة والنطاقات والبريد الإلكتروني، يجهزها ويتابعها الفريق نفسه.
- الصيانة والدعمتحديثات ونسخ احتياطية ومراقبة، كي لا يتوقف شيء بعد الإطلاق.
حدثونا باختصار عن مشروعكم
المحادثة الأولى مجانية، ونطاق التكلفة بعدها أيضًا. وإن كان ما تحتاجونه يُباع جاهزًا، نعطيكم اسمه ولا نرسل فاتورة.
لنتحدث عن مشروعكمنرد عادةً في يوم العمل نفسه