00 / İş akışı otomasyonu · n8n · Yapay zekâ
İş akışı ve yapay zekâ otomasyonu.
Bir e-posta gelir, gerisi kendiliğinden yürür: Bilgiler stok yönetimine, kasaya ya da ticket sistemine geçer, size de bir rapor gelir. Bu akışları n8n ile ya da kendi yazdığımız bir programla kuruyoruz. Bir yapay zekâ modeli yalnızca birinin serbest yazılmış bir metni anlaması gereken yerlere girer.
01 / Neyi otomatikleştiriyoruz
Bugün elle yürüyen süreçleri otomatikleştiriyoruz.
Bu en çok, her hafta aynı işlerin elle yapıldığı yerde işe yarar: yeniden yazmak, iletmek, ikinci bir sisteme aktarmak. Bu akışları Duisburg’dan, Almanya genelinde mağaza, büro, yayın ekibi ya da müşteri hizmetleri için kuruyoruz.
Yapay zekâ ve otomasyon alanının tamamı ↗- 01
E-postaları ve ekleri işlemek
Listeler, faturalar ve formlar e-postayla gelir. Akış eki okur, bilgileri çıkarır ve bunları ayrı alanlar olarak doğru sisteme girer. Bir şey belirsizse e-postayla geri sorar.
- 02
API’si olmayan sistemleri bağlamak
Birçok kasanın ve portalın açık bir API’si yok. O zaman programımız arayüzü tarayıcıda, bir insanın yapacağı gibi kullanır. Turkish Home’da ürünleri ve fiyatları Reacard kasasına bu şekilde giriyoruz.
Turkish Home stok yönetimi ↗ - 03
Ticket ve talepleri ayırmak
Bir model her yeni mesajı okur ve üç bilgi döndürür: kategori, departman, aciliyet. Bir müşterideki yapay zekâ ile ticket yönlendirme böyle çalışıyor. Elle ayırma işi orada ortadan kalktı.
Ticket yönlendirmeyi inceleyin ↗ - 04
Sosyal medya için içerik
Telefon kliplerinden ve bir brifingden, bir yapay zekâ pipeline’ı Instagram için bir Reel kurgular: hesabın tarzına uygun metin ve müzikle. Her talebi bir n8n iş akışı karşılar ve iletir.
- 05
n8n’de iş akışları
n8n hazır yapı taşlarıyla gelen kutusunu, veritabanını, takvimi ve sektör yazılımını birbirine bağlar. Onu başkasına ait bir bulut yerine kendi sunucumuzda çalıştırıyoruz. Her çalıştırma kayıt altına alınır.
- 06
Sistemlerinize bağlı
Sonuç sizin çalıştığınız yere gider: kasaya, ticket sistemine, veritabanına. Kontrol ve onay için bir ekran eksikse onu da biz kurarız.
Web uygulamaları ve platformlar ↗
02 / Referanslar
Otomatikleştirdiğimiz dört akış.
Mağazadan büroya kadar. Her birinde neyi bir modelin, neyi sabit kuralların yaptığını belirtiyoruz.
- 01
Tek bir e-postayla stok yönetimi ve kasa
Turkish Home’da mağaza, bir tedarikçinin listesini e-postayla gönderir. Sistem listeyi stokla karşılaştırır, yeni ürünleri ve fiyatları Reacard kasasına girer ve değişiklik kaydıyla birlikte bir rapor geri gönderir. Yapay zekâ yalnızca bilinmeyen liste biçimleri ve geri sorulara gelen cevaplar için gerekiyor, Türkçe cevaplar da dahil.
Turkish Home stok yönetimi ↗ - 02
Telefon kliplerinden Instagram Reel’leri
Bir sosyal medya ekibi için bir pipeline, en fazla on klipten ve bir brifingden hazır bir Reel kurgular. n8n talebi kontrol eder, bir model klipleri inceler, kurgular, metinleri ve müziği ekler. Birkaç dakika sonra video hazırdır. Bir değişiklik isteğinden bir sonraki sürüm çıkar.
- 03
Mali müşavirlik bürosunda akışlar
Bir mali müşavirlik bürosu için ofisin günlük işlerindeki birkaç akışı otomatikleştiriyoruz. Bazıları bir yapay zekâ modeli gerektiriyor, diğerleri sabit kurallarla yürüyor. Müşteri verileri söz konusu olduğu için her akış GDPR (DSGVO) kurallarına göre kuruluyor.
- 04
Ticket’lar doğru departmana
NDA kapsamındaki bir müşteri için bir dil modelini sınıflandırıcıya dönüştürdük. Model her yeni ticket’ı okur ve kategori, departman ve aciliyet bilgisini döndürür. Bu, her hafta birkaç saatlik ayırma işinden tasarruf sağlıyor.
Ticket yönlendirmeyi inceleyin ↗
03 / Araçlar
n8n ile, kendi kodumuzla ya da ikisiyle birden otomasyon.
Birçok akışı n8n’de kuruyoruz. Araç Berlin kökenli ve bizde kendi sunucumuzda çalışıyor. n8n’in sınırına geldiğimiz yerde o kısmı kendi programımız olarak yazıyoruz.
- 01
n8n yeter
Akış, API’si olan servisleri birbirine bağlar: gelen kutusu, veritabanı, takvim, CRM. Kurallar ve metinler iş akışında değiştirilebilir, arkadaki programı yeniden kurmaya gerek kalmaz.
- 02
Kendi programımız
Bir kasa ya da portal tarayıcıda kullanılmak zorunda ya da içinde çok fazla özel mantık var, örneğin her gün yeniden hesaplanan bir stok. Turkish Home’da durum böyle.
- 03
İkisi birlikte
Reel pipeline’ında talebi n8n alır, kontrol eder ve model için talimatı hazırlar. Kurgu bizim programımızda yapılır. Kurgu kuralları n8n’de değiştirilebilir.
04 / Yapay zekâ ile ya da olmadan
Yapay zekâ yalnızca bir kuralın işe yaramadığı yerlerde.
Turkish Home’da listeyi okuma, karşılaştırma, kasa ve e-postalar sabit kurallarla yürüyor. Bir model yalnızca dört noktada devreye giriyor. Sizin için neyin uygun olduğunu ilk görüşmede söyleriz.
- 01
Sabit bir kural yeter
Fatura numarası her zaman konu satırındaysa model gerekmez. Bir kural onu tanır ve e-postayı muhasebeye gönderir. Daha hızlı kurulur ve her seferinde aynı şeyi yapar.
- 02
İnsanlar serbest yazar
Bir kural “1 evet, 2 hayır” gibi bir cevabı hâlâ tanır. Biri tam bir cümle yazarsa onu bir model anlar. Akışın henüz tanımadığı bir biçimdeki liste için de aynısı geçerli.
- 03
Model bilgiyi verir, kod uygular
Bizde bir model kasaya ya da ticket sistemine kendisi yazmaz. Bilgileri sabit bir biçimde döndürür, kodumuz bunları kontrol eder ve uygular. Kasaya, online mağazaya ve gelen kutusuna erişimi yoktur.
- 04
Bir hata pahalıya patlar
Yanlış bir bilginin paraya ya da bir son tarihe mal olduğu yerde akış tek başına karar vermez. Turkish Home’da her yeni ürün kasada ayrı bir gruba düşer, bu grubu mağaza sahibi kontrol eder.
- 05
Neredeyse hiç örnek yok
Özel bir sınıflandırıcı, daha önce karara bağlanmış vakalardan öğrenir. Yapay zekâ ile ticket yönlendirmede bunlar uzun yılların ticket’larıydı. Elinizde az örnek varsa kurallarla başlar, toplamaya devam ederiz.
- 06
Akış değil, cevap istiyorsunuz
Çalışanlarınız el kitaplarına, sözleşmelere ya da tutanaklara soru soracaksa, bu bir bilgi asistanıdır. Doğru yeri bulur ve kaynağı gösterir.
Yapay zekâ bilgi asistanı ↗
05 / Veri koruma
GDPR (DSGVO) uyumlu otomasyon.
E-postaları okuyan bir akış isimleri, adresleri ve bazen müşterilerinizin verilerini görür. Bu verilerin nereye gideceğini kurulumdan önce belirleriz.
- 01
Veri işleme sözleşmesi
Verilerinizi biz işlersek GDPR (DSGVO) Madde 28’e göre bir sözleşme yaparız. Kimin verilerle ne yapabileceği bu sözleşmede yazar.
- 02
Başkasının bulutu yerine kendi sunucumuz
n8n ve programlarımız kendimiz işlettiğimiz sunucularda çalışır. İsterseniz akış sizin bünyenizde çalışır, yapay zekâ ile ticket yönlendirmede olduğu gibi. Orada yeni ticket’lar şirketin dışına çıkmıyor.
Hosting ve e-posta ↗ - 03
Yalnızca bilinen göndericiler
Talep kabul eden bir gelen kutusu, yalnızca kayıtlı ve kaynağı doğrulanmış göndericilerden gelen e-postaları işler. Diğerleri işlenmeden kalır ve cevap almaz.
- 04
Önce kişisel veriler çıkarılır
Bir model eski vakalardan öğrenecekse, eğitimden önce isimleri ve iletişim bilgilerini çıkarırız. İşletimde yalnızca görevi için gereken haklara sahip olur.
06 / Maliyet
Otomasyonun maliyeti sistemlere ve verilere bağlı.
Harcanan emeğe göre faturalarız. İlk görüşme ve maliyet çerçevesi: 0 €.
Emeği en çok, kaç sistemin bağlanacağı ve bunlardan birinin API’si olup olmadığı belirler. Bir adım özel bir model gerektiriyorsa veriler de hesaba girer: kaç vaka olduğu ve ne kadar düzgün oldukları. Bir kural yetiyorsa model üzerindeki iş ortadan kalkar.
Dört soru, ardından bütçe ve hafta sayısı ekranda.
Konu ne, ne kadar büyük, ne kadar kapsamlı, ne kadar acil. Bağlayıcı değil ve iletişim bilgisi gerekmez. Ardından talep gönderirseniz hiçbir şeyi iki kez yazmanız gerekmez.
Maliyet çerçevesini hesaplayın- İlk görüşme ve maliyet çerçevesi
- 0 €
Her ödemeden önce teslimatı siz kabul edersiniz. İki kilometre taşı arasında projeden çekilebilirsiniz.
07 / Nasıl ilerliyor
Elle yapılan işten kendi yürüyen akışa.
Otomasyonlarda böyle ilerliyoruz. Teknik şartname, teslim kabulü ve ödeme her projedeki aynı süreci izler.
- 01
Akışa bakmak
Bugün işin nasıl yürüdüğünü bize gösterirsiniz: hangi e-posta gelir, kim neyi elle yazar, sonuç nereye gider. Yanına birkaç gerçek örnek eklersiniz, örneğin listeler, ticket’lar ya da belgeler.
- 02
Kural mı, model mi
Her adım için sabit bir kuralın yetip yetmediğini ya da bir modelin gerekip gerekmediğini netleştiririz. Hatanın pahalıya patlayacağı yerde kimin onaylayacağını belirleriz.
- 03
Kurmak
Akışı n8n’de, kendi programımız olarak ya da ikisiyle birlikte kurarız. Bir adım özel bir model gerektiriyorsa önce eski vakaları temizler, sonra birkaç turda ölçeriz.
- 04
Deneme çalıştırması
Akış önce gerçek e-postaları işler ama sistemlerinize hiçbir şey yazmaz. Raporlar bize gelir, böylece akışın ne yapacağı görülür.
- 05
Yayına almak
Akış, siz karar verdiğinizde devreye girer. Ardından her çalıştırmanın sonunda bir rapor gelir, her değişiklik kayıt altına alınır.
08 / Sorular
İş akışı otomasyonu hakkında sorular.
- İş akışı otomasyonu nedir?
- İş akışı otomasyonuna sık sık süreç otomasyonu da denir. Elle iş gerektirmeden baştan sona işleyen, birkaç adımlı bir akıştır: Bir e-posta gelir, bilgiler okunur, kontrol edilir ve bir sonraki sisteme girilir, sonunda bir rapor gelir. Turkish Home’da bunun için tedarikçinin listesini içeren bir e-posta yeterli, kasa ve stok kendiliğinden güncellenir.
- Yapay zekâ otomasyonundan farkı ne?
- Yapay zekâ otomasyonunda bir model, şimdiye kadar birinin metin okumasını gerektiren bir adımı üstlenir: bir ticket’ı sınıflandırmak, serbest yazılmış bir cevabı anlamak, bir Reel kurgulamak. Bir akışın çoğu adımı buna ihtiyaç duymaz. Modeli yalnızca bir kuralın işe yaramadığı yerde kullanırız.
- n8n nedir, neden onu kullanıyorsunuz?
- n8n, Berlin kökenli bir iş akışı otomasyonu aracıdır. Servisleri hazır yapı taşlarıyla bağlar, her çalıştırmayı kayda geçirir ve kendi sunucunuzda işletilebilir. Biz n8n’i kendi sunucumuzda çalıştırıyoruz, yani veriler başkasına ait bir buluttan geçmez. n8n yetmezse o kısmı kendi programımız olarak yazarız.
- Bir n8n ajansı mısınız?
- Duisburg’da bir yazılım stüdyosuyuz ve Almanya genelindeki işletmeler için çalışıyoruz. n8n araçlarımızdan biri, birçok akışı onunla kuruyoruz. Bir adım için yetmezse o adımı kendi programımız olarak yazarız, Turkish Home’daki kasada olduğu gibi.
- n8n, Make ya da Zapier: Bize hangisi uyar?
- Make ve Zapier yalnızca sağlayıcının bulut hizmeti olarak sunuluyor. n8n ise kendi sunucunuzda işletilebilir, bizde kendi sunucumuzda çalışıyor. Akıştan müşteri verileri geçtiği anda bu önem kazanır. Bir kasanın tarayıcıda kullanılması gerekiyorsa o kısmı kendi programımız olarak yazarız.
- Bunun için yapay zekâ mı gerekir, yoksa bir kural yeter mi?
- Çoğu zaman bir kural yeter. Bilgi hep aynı yerde ve aynı biçimde duruyorsa, örneğin konu satırındaki bir numara, kural onu tanır ve daha hızlı kurulur. İnsanlar serbest yazıyor ve aynı şeyi her seferinde farklı anlatıyorsa model gerekir. Sizin için neyin uygun olduğunu ilk görüşmede netleştiririz.
- Yazılımımızın API’si yoksa da olur mu?
- Çoğu zaman evet. Turkish Home’daki Reacard kasasının açık bir API’si yok. Bu yüzden programımız tarayıcıda oturum açar, ürünleri ve fiyatları girer, ardından her şeyin gelip gelmediğini geri okuyarak kontrol eder.
- Yapay zekâ o zaman tek başına mı karar veriyor?
- Yalnızca siz istediğiniz yerde. Yanlış yönlendirilmiş bir ticket başka departmana aktarılabilir, orada model tek başına karar verebilir. Bir hatanın paraya ya da bir son tarihe mal olduğu yerde öneride bulunur, bir insan onaylar. Bu sınırı kurulumdan önce sizinle birlikte belirleriz.
- Otomasyon GDPR (DSGVO) uyumlu mu?
- Verilerin nerede işleneceğini her projede ayrı belirler, GDPR (DSGVO) Madde 28’e göre bir veri işleme sözleşmesi yaparız. n8n kendi sunucumuzda çalışır, isterseniz akış sizin bünyenizde de çalışabilir. Yapay zekâ ile ticket yönlendirmede yeni ticket’lar şirketin dışına çıkmıyor, kişisel veriler de eğitimden önce çıkarılmıştı.
- Bir modelin kaç örneğe ihtiyacı var?
- Özel bir sınıflandırıcı için çok örneğe. Yapay zekâ ile ticket yönlendirmede bunlar uzun yılların ticket’larıydı. Serbest yazılmış bir cevabı anlamak gibi görevler için, ayrıca eğitilmemiş hazır bir model yeter. Sizdeki miktarın yetip yetmediğini teklif netleşmeden önce bir dışa aktarımdan görürüz.
- Bir akışın yayına girmesi ne kadar sürer?
- Bu, emeği belirleyen şeylere bağlı: kaç sistemin bağlanacağı ve bunlardan birinin API’si olup olmadığı. Sıra hep aynıdır: akışa bakmak, kural mı model mi netleştirmek, kurmak, sistemlerinize yazmadan deneme çalıştırması. Akış, siz karar verdiğinizde yayına girer. Hafta olarak bir aralığı iletişim sayfasındaki hesaplayıcı verir.
- Yayına girdikten sonra akışla kim ilgilenir?
- Biz, yani akışı kuran ekip. Her çalıştırmanın sonunda bir rapor gelir, her değişiklik kayıt altına alınır. Bir liste ya da bir ekran değişirse akışı uyarlarız. Bakım sözleşmesiyle her gün 6 ile 23 arasında ulaşılabiliriz ve üç saat içinde dönüş yaparız.
- n8n ile otomasyon ne kadar tutar?
- Harcanan emeğe göre faturalarız. Emeği en çok, kaç sistemin bağlanacağı ve bunlardan birinin API’si olup olmadığı belirler. Bir adım özel bir model gerektiriyorsa verileriniz de hesaba girer. İlk görüşme ve maliyet çerçevesi: 0 €. İletişim sayfasındaki hesaplayıcı dört soruda size ilk bir çerçeve verir.
09 / Devamı
Başka neler geliştiriyoruz.
- Yapay zekâ bilgi asistanıBelgelerinizden yanıt veren ve kaynağı gösteren bir RAG sistemi.
- Web uygulamaları ve platformlarRolleri, veritabanı ve arayüzleri olan web uygulamaları, iç araçlar ve SaaS.
- Özel yazılımBütün bir pazar için değil, tek bir işletme için yazılım.
- Duisburg’da Yazılım GeliştirmeJägerstraße’deki ofisimizden, Ruhr Bölgesi’ndeki işletmeler için özel yazılım.
- Hosting ve e-postaHosting, alan adları ve e-posta, aynı ekip tarafından kurulur ve yönetilir.
- Bakım ve destekYayından sonra hiçbir şey durmasın diye güncellemeler, yedekler ve izleme.
Bize kısaca projenizden bahsedin
İlk görüşme ücretsiz, sonrasındaki maliyet çerçevesi de. İhtiyacınız olan şey hazır satılıyorsa, size adını söyleriz ve fatura kesmeyiz.
Projenizi konuşalımGenellikle aynı iş günü içinde yanıt