Genel İşlem Koşulları

§ 1 Uygulama alanı ve sözleşmenin konusu

(1) Bu Genel İşlem Koşulları (“GİK”), Zeasy Software GbR, Herzogstraße 23, 47139 Duisburg (bundan böyle “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır) ile müşteriler (bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır) arasındaki tüm sözleşmeler ile Hizmet Sağlayıcının müşterilere yönelik tüm teklifleri ve hizmetleri için geçerlidir. Müşterinin girişimci (Unternehmer, § 14 BGB) veya tüketici (Verbraucher, § 13 BGB) olmasından bağımsız olarak uygulanır.

(2) Hizmet Sağlayıcı şu alanlarda hizmet sunar: BT hizmetleri, yazılım geliştirme, BT iş istasyonlarının kurulumu, web ve yazılım barındırma (hosting), web tasarımı, arama motoru optimizasyonu (SEO), sosyal medya yönetimi, alan adı ve hosting yönetimi, donanım satışı ile tamamlayıcı danışmanlık ve eğitim hizmetleri. Hizmetin somut kapsamı, bireysel teklif, sözleşme veya sipariş onayından anlaşılır.

(3) Müşterinin bunlardan farklı, bunlara aykırı veya bunları tamamlayan işlem koşulları, geçerliliklerine açıkça ve yazılı olarak onay verilmedikçe sözleşmenin parçası olmaz.

(4) Müşteri, değiştirilmiş koşulların kendisine ulaşmasından itibaren 4 hafta içinde metin şeklinde (Textform) itiraz etmezse, bu GİK’te yapılan değişiklikler kabul edilmiş sayılır. Hizmet Sağlayıcı, değişikliklerde bu süreye ayrıca dikkat çekmeyi taahhüt eder.

§ 2 Teklif ve sözleşmenin kurulması

(1) Hizmet Sağlayıcının tüm teklifleri, açıkça bağlayıcı olarak belirtilmedikçe bağlayıcı değildir ve değiştirilebilir. Aksi belirtilmedikçe fiyatlar net fiyatlardır, yasal KDV bunlara eklenir. Teklifler, somut durumda aksi düzenlenmedikçe düzenlenme tarihinden itibaren 21 gün süreyle geçerlidir.

(2) Sözleşme, Müşterinin Hizmet Sağlayıcının teklifini teklifte belirtilen süre içinde yazılı olarak, e-postayla veya metin şeklinde açık bir onayla kabul etmesiyle kurulur. Teklif süresi içinde kabul gerçekleşmezse teklif kendiliğinden hükümsüz olur.

(3) Sözleşme, sözlü, telefonla veya elektronik yolla (ör. iletişim formu, e-posta, platform üzerinden) verilen bir siparişle de kurulabilir; yeter ki Hizmet Sağlayıcı siparişi açıkça veya örtülü bir davranışla (ör. hizmete başlayarak) onaylasın.

(4) İlk siparişin değiştirilmesi veya genişletilmesi, her iki tarafın yazılı olarak veya metin şeklinde onayını gerektirir. Sözlü yan anlaşmalar bağlayıcı değildir.

§ 3 Hizmet tanımı ve kapsamı

(1) Hizmet Sağlayıcı şu alanlarda hizmet sunar: BT altyapısı, yazılım geliştirme, web hosting, web tasarımı, arama motoru optimizasyonu (SEO), sosyal medya yönetimi, alan adı yönetimi, BT desteği ile donanım bileşenlerinin satışı ve kurulumu. Hizmetin somut kapsamı ilgili teklif, sözleşme veya yazılı bir sipariş onayından anlaşılır.

(2) Hizmet Sağlayıcı, tek tek hizmetleri nitelikli alt yüklenicilere yaptırma hakkına sahiptir; bu durumda Müşteriye karşı sorumluluğu ortadan kalkmaz.

(3) Açıkça aksi kararlaştırılmadıkça Hizmet Sağlayıcı belirli bir ekonomik başarıyı (ör. sıralamalar, dönüşümler, ciro artışı) borçlanmaz; yalnızca kararlaştırılan hizmetleri tekniğin güncel durumuna ve mesleğin usulüne uygun icrası ilkelerine göre gereği gibi ifa etmeyi borçlanır.

(4) Başlangıçta kararlaştırılan hizmet kapsamının değiştirilmesi veya genişletilmesi, her iki tarafın önceden yazılı olarak veya metin şeklinde onayını gerektirir.

(5) Hizmet Sağlayıcı, teknik değişiklikler, yasal düzenlemeler veya geliştirmeler nedeniyle gerekli olması ve Müşteri için makul kalması koşuluyla teklifleri veya hizmet unsurlarını uyarlama hakkını saklı tutar. Esaslı değişikliklerde Müşteri zamanında bilgilendirilir.

§ 3a Proje hazırlığı, gereksinim analizi ve teknik şartnameler

(1) Müşterinin sipariş ettiği proje hazırlık hizmetleri, özellikle çalıştaylar, gereksinim analizleri, teknik ve işlevsel konseptler, süreç tanımları, spesifikasyonlar, teknik şartnameler (Pflichtenhefte), mimari konseptler, prototipler ve benzeri planlama ve danışmanlık hizmetleri, açıkça aksi kararlaştırılmadıkça Hizmet Sağlayıcının ayrı ve ücrete tabi hizmetleridir.

(2) Bu hizmetlerin ücreti, ardından ilgili projenin geliştirilmesi, uygulanması, devreye alınması veya başka bir şekilde sürdürülmesi için bir sipariş verilip verilmemesinden bağımsız olarak borçlanılır.

(3) Ücretin türü ve tutarı ilgili teklif, sözleşme veya sipariş onayına göre belirlenir. Ödenmiş ücretin sonraki bir uygulama siparişine mahsup edilmesi ancak bu açıkça kararlaştırılmışsa yapılır.

(4) Bağlayıcı olmayan ilk görüşmeler, genel ön bilgilendirmeler ile olağan bir teklifin veya yaklaşık bir maliyet tahmininin hazırlanması, bunlar için açıkça ücret kararlaştırılmadıkça 1. fıkranın kapsamına girmez.

(5) Analiz, konsept veya spesifikasyon aşamasında kararlaştırılan hizmet kapsamını aşan ek gereksinimler, ek çalıştaylar, revizyonlar veya genişletmeler istenirse, bunlar ayrı bir sipariş gerektirir ve ayrıca ücretlendirilebilir.

(6) Bu hizmetler kapsamında oluşturulan konseptler, spesifikasyonlar, teknik şartnameler ve diğer çalışma sonuçları üzerindeki kullanım hakları, açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, bunlar için borçlanılan ücretin tamamı ödendikten sonra § 9 hükümlerine göre tanınır.

§ 4 Müşterinin katılım yükümlülükleri

(1) Müşteri, hizmetin ifası için gereken tüm bilgileri, materyalleri ve erişim bilgilerini zamanında, eksiksiz ve uygun biçimde sağlamayı taahhüt eder. Buna özellikle metinler, görseller, grafikler, logolar, teknik erişim bilgileri, yasal olarak zorunlu bilgiler ve kararlaştırılan hizmetlerin ifası için gerekli diğer içerikler dahildir.

(2) Müşteri, sağladığı tüm içeriklerin üçüncü kişilerin haklarından ari olduğunu ve özellikle telif haklarını, marka haklarını veya diğer koruma haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder. Olası lisans bedellerini Müşteri kendisi üstlenir. Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin neden olduğu hak ihlallerinden sorumlu değildir.

(3) Müşterinin eksik, gecikmiş veya hatalı katılımından kaynaklanan gecikmelerden veya hatalardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda kararlaştırılmış teslim süreleri makul ölçüde uzar. Bundan doğan ek iş ayrıca faturalandırılabilir.

(4) Hizmet Sağlayıcı tarafından veri yedeklemesi yapılacağına dair yazılı bir anlaşma bulunmadıkça, içeriklerinin, verilerinin ve sistemlerinin yedeklenmesinden Müşteri kendisi sorumludur.

(5) Platform veya sistem kullanımında Müşteri, erişim bilgilerini güvenli biçimde saklamayı, yetkisiz kullanımı önlemeyi ve kötüye kullanım şüphesi hâlinde Hizmet Sağlayıcıyı gecikmeksizin bilgilendirmeyi taahhüt eder.

§ 5 Hizmet tarihleri ve temerrüt

(1) Kararlaştırılan hizmet tarihleri veya süreler, ancak açıkça yazılı olarak veya metin şeklinde onaylanmışsa bağlayıcıdır. Bağlayıcı olmayan süre bilgileri yalnızca yaklaşık değerlerdir.

(2) Bağlayıcı sürelere uyulması, Müşterinin § 4 uyarınca katılım yükümlülüklerini zamanında ve eksiksiz yerine getirmesine bağlıdır. Bu yükümlülüklerin ihlalinden kaynaklanan gecikmeler, teslim veya ifa sürelerini buna göre uzatır.

(3) Hizmet Sağlayıcı kendisinin sorumlu olduğu sebeplerle temerrüde düşerse, Müşteri önce makul bir ek süre vermekle yükümlüdür. Müşteri ancak bu süre sonuçsuz geçtikten sonra sözleşmeden dönebilir veya tazminat talep edebilir. Temerrüt önemsizse sözleşmeden dönülemez.

(4) Müşteri alacaklı temerrüdüne düşerse (ör. teslim kabulünü yapmaması, onay vermemesi veya kendisine ulaşılamaması nedeniyle), Hizmet Sağlayıcı hizmet henüz tamamen ifa edilmemiş veya teslim edilmemiş olsa bile kararlaştırılan ücreti faturalandırma hakkına sahiptir. Daha geniş kapsamlı talepler saklıdır.

(5) Mücbir sebepler veya öngörülemeyen, olağanüstü ve Hizmet Sağlayıcının sorumlu olmadığı diğer durumlar (ör. doğal afetler, salgınlar, resmî makam kararları, tedarikçilerin hizmet verememesi, uzun süreli hastalık, siber saldırılar) hizmetin ifa sürelerini buna göre uzatır. Hizmet Sağlayıcı böyle bir durumda Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir.

§ 6 Hizmetlerin teslim kabulü

(1) Hizmet Sağlayıcının hizmetleri bireyselleştirilmiş veya teslim kabulüne elverişli sonuçlar (ör. web sayfaları, online mağazalar, yazılımlar, tasarım işleri) biçiminde ifa ediliyorsa, hizmetin esas itibarıyla sözleşmeye uygun ifa edilmiş olması koşuluyla Müşteri teslim kabulü yapmakla yükümlüdür.

(2) Teslim kabulü, hizmetin teslim edilmesinden veya erişime açılmasından itibaren 7 takvim günü içinde yapılmalıdır. Olası ayıplar metin şeklinde bildirilmelidir. Bu süre içinde geri bildirim yapılmazsa hizmet kabul edilmiş sayılır.

(3) Önemsiz ayıplar teslim kabulünün reddi için gerekçe oluşturmaz. Bu ayıplar ayıp sorumluluğu kapsamında giderilir.

(4) Teslim kabulü gerekmeyen hizmetlerde (ör. hosting, destek, danışmanlık, SEO veya sürekli bakım), ilk ifadan veya raporun sunulmasından itibaren 7 gün içinde yazılı itiraz yapılmazsa hizmet gereği gibi ifa edilmiş sayılır.

(5) Teslim kabulünden sonra değişiklikler veya genişletmeler ancak ayrı bir ücret karşılığında yapılabilir.

§ 7 Ödeme koşulları ve faturalandırma

(1) Aksi kararlaştırılmadıkça fatura, sözleşmenin kurulmasından veya kararlaştırılan hizmetin ifasından hemen sonra düzenlenir. Sürekli hizmetlerde faturalandırma aylık, üç aylık veya yıllık olarak peşin yapılır.

(2) Faturalar kural olarak elektronik ortamda, PDF biçiminde e-postayla gönderilir. Müşteri, faturanın posta yoluyla gönderilmesinden feragat eder. Elektronik ortamda iletilen faturalar hukuken tebliğ edilmiş sayılır.

(3) Tüm ödemeler, fatura tarihinden itibaren en geç 14 takvim günü içinde, hiçbir kesinti yapılmadan muacceldir. Ödeme temerrüdü hâlinde Hizmet Sağlayıcı, her ihtar için makul bir götürü ihtar ücreti talep etme hakkını saklı tutar. Üç ihtar sonuçsuz kalırsa alacak bir tahsilat şirketine devredilebilir. Tahsilat sürecinden doğan diğer masrafları Müşteri üstlenir.

(4) Tekrarlanan veya ciddi ödeme temerrüdünde Hizmet Sağlayıcı, ödeme tamamen yapılıncaya kadar hizmetleri durdurma veya sağlanan sistemlere erişimi geçici olarak engelleme hakkına sahiptir. Ücret talebi bundan etkilenmez.

(5) Müşteri, karşı alacakları çekişmesiz veya kesinleşmiş olmadıkça, Hizmet Sağlayıcının ödeme taleplerine karşı takas yapamaz veya hapis hakkı ileri süremez.

§ 8 Ödeme işlemleri ve ödeme hizmeti sağlayıcıları

(1) Belirli hizmetlerde, özellikle online platformlar, online mağazalar veya web tabanlı sistemler kapsamında, Hizmet Sağlayıcı ödeme işlemleri için Stripe, PayPal, Mollie gibi üçüncü taraf sağlayıcıları veya benzeri ödeme hizmeti sağlayıcılarını kullanır.

(2) Ödeme işlemleriyle bağlantılı ücretler doğrudan ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından tahsil edilir ve Müşteri tarafından karşılanır. Bu ücretler Hizmet Sağlayıcının ücretinin parçası değildir ve ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından Müşteriye ayrıca yansıtılır.

(3) Geçerli ücretler ödeme hizmeti sağlayıcılarının web sitelerinde görülebilir ve sağlayıcıya, ödeme yöntemine ve işlem hacmine göre değişebilir. Hizmet Sağlayıcı, ödeme hizmeti sağlayıcılarının ücret değişikliklerinden sorumlu değildir.

(4) Hizmet Sağlayıcı, ekonomik, hukuki veya teknik nedenlerle gerekli ya da yerinde görünmesi hâlinde, kullanılan ödeme hizmeti sağlayıcısını her zaman eşdeğer başka bir sağlayıcıyla değiştirme hakkını saklı tutar. Bu durumda Müşteri zamanında bilgilendirilir.

(5) Ödemelerin gereği gibi işlenmesi güvence altında kaldığı sürece, ödeme hizmeti sağlayıcısının değiştirilmesi olağanüstü fesih sebebi oluşturmaz.

§ 9 Mülkiyeti muhafaza kaydı ve kullanım hakları

(1) Sözleşme uyarınca borçlanılan tüm tutarlar tamamen ödeninceye kadar teslim edilen tüm hizmetler, içerikler, veriler, programlar, tasarımlar ve sistemler Hizmet Sağlayıcının mülkiyetinde kalır. Müşterinin hapis hakkı yoktur.

(2) Kararlaştırılan ücretin tamamı ödendikten sonra Müşteri, açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, Hizmet Sağlayıcının ifa ettiği hizmetler üzerinde basit, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı elde eder. Bu hak yalnızca sözleşmede kararlaştırılan amaç için geçerlidir.

(3) Web tabanlı uygulamalarda ve SaaS platformlarında kullanım hakkı yalnızca sözleşme ilişkisinin süresini kapsar. Sözleşmenin sona ermesiyle kullanım hakkı, yazılı olarak bir devam seçeneği kararlaştırılmadıkça kendiliğinden sona erer.

(4) Tasarım hizmetleri (ör. logolar, grafikler) ve basılı ürünler için Müşteriye, üçüncü taraf lisansları etkilenmedikçe, ödemenin tamamlanmasıyla süre ve yer bakımından sınırsız bir kullanım hakkı tanınır.

(5) Hizmet Sağlayıcı hizmetin ifası kapsamında lisans anahtarları veya ücretli üçüncü taraf yazılımları (ör. temalar, eklentiler, CMS uzantıları) kullanırsa, bu lisanslar kural olarak yalnızca sözleşme ilişkisinin süresi boyunca sağlanır. Sözleşme sona erdiğinde, kalıcı devir açıkça kararlaştırılmadıkça kullanım hakkı kendiliğinden sona erer.

(6) Hizmet Sağlayıcının sağladığı hizmetlerin yazılı onay olmadan başkasına verilmesi, çoğaltılması, kamuya erişilebilir kılınması veya alt lisansa konu edilmesi yasaktır.

§ 10 Web hosting ve alan adı yönetimi

(1) Hizmet Sağlayıcı web hosting ve alan adı tescili hizmetlerini hem doğrudan kendi altyapısından (self-hosting) hem de harici sağlayıcılar aracılığıyla sunabilir. Somut düzenleme ilgili teklife veya sözleşmeye göre belirlenir. Kararlaştırıldığı ölçüde Hizmet Sağlayıcı bu kapsamda sistemlerin teknik olarak sağlanmasını, yönetimini ve bakımını üstlenir.

(2) Alan adları standart olarak Hizmet Sağlayıcı adına tescil edilir ve Müşteri tarafından teknik olarak kullanılsalar dahi Hizmet Sağlayıcının mülkiyetinde kalır. Alan adının Müşteriye devri, açık alacak bulunmaması koşuluyla, ancak önceden yazılı onay alınarak ve Hizmet Sağlayıcının belirlediği bir devir bedeli ödenerek mümkündür. Alan adının devrini talep hakkı yoktur.

(3) Belirli alan adlarının fiilen müsait olması veya tahsis edilmesi garanti edilemez. Hizmet Sağlayıcı, tescil kuruluşlarınca yapılan tahsisten veya alan adlarının hukuka uygunluğundan sorumlu değildir.

(4) Müşterinin bir hosting veya alan adı sözleşmesini feshetmesi, kayıtlı tüm verilerin silinmesine yol açabilir. Hizmet Sağlayıcı tarafından düzenli yedekleme yapılacağı yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, verilerin zamanında yedeklenmesinden Müşteri sorumludur.

(5) Hizmet Sağlayıcı hosting veya sistem bakımı kapsamında Müşterinin kişisel verilerine erişim elde ederse, işleme yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak yapılır. Veri işleyen sıfatıyla işleme (GDPR (DSGVO) Madde 28 uyarınca) ancak ayrı bir veri işleme sözleşmesi (AVV) biçiminde açık ve yazılı bir anlaşma varsa yapılır.

§ 11 İbare ve referans olarak kullanım

(1) Hizmet Sağlayıcı, kendisinin oluşturduğu veya işlettiği web sistemlerine, platformlara veya diğer dijital uygulamalara “Erstellt von Zeasy Software” (Zeasy Software tarafından oluşturuldu) ya da “Powered by Zeasy Software” metni veya eşdeğer bir ibare biçiminde görünür bir işaret koyma hakkına sahiptir. Bu işaret genellikle ilgili web sitesinin veya uygulamanın alt bilgi alanında (footer) yer alır ve Müşteri tarafından kaldırılamaz veya değiştirilemez.

(2) İşaretin kaldırılması veya tamamen gizlenmesi ancak açık ve yazılı bir anlaşmayla ve ayrı bir ücret ödenerek mümkündür. Bu ücretin tutarı bireysel olarak kararlaştırılır.

(3) Hizmet Sağlayıcı, ifa ettiği hizmetleri kendi tanıtımı kapsamında referans olarak kullanma hakkına sahiptir. Buna özellikle Müşterinin adının anılması, projenin tanıtılması, ekran görüntüleri ve kamuya açık sayfalara bağlantılar dahildir.

(4) Müşteri, haklı bir menfaate dayanarak referans olarak kullanıma itiraz edebilir. Bu durumda Hizmet Sağlayıcı ilgili referansı kaldırabilir veya anonim hâle getirebilir. İtiraz için zorunlu hukuki sebepler bulunmadıkça Hizmet Sağlayıcı, referansın kaldırılması veya yayımlanmaması için makul bir ücret talep etme hakkını saklı tutar.

(5) Gizli içerikler, kişisel veriler veya kamuya açık olmayan bilgiler, Müşterinin açık onayı olmadan yayımlanmaz.

§ 12 Sorumluluk ve ayıp sorumluluğu

(1) Hizmet Sağlayıcı, kasıtlı veya ihmali bir yükümlülük ihlaline dayanan hayata, vücut bütünlüğüne veya sağlığa yönelik zararlardan ve kasıtlı veya ağır ihmali bir yükümlülük ihlaline dayanan diğer zararlardan sınırsız olarak sorumludur. Bunun dışında sorumluluk, emredici yasal hükümler engel olmadıkça, hukuki sebebi ne olursa olsun hariçtir.

(2) Hafif ihmalle işlenen yükümlülük ihlallerinde Hizmet Sağlayıcı ancak esaslı bir teknik asli edim etkilenmişse ve bu yükümlülüğün ihlali hizmetin gereği gibi kullanımını önemli ölçüde engelliyorsa sorumludur. Bu durumlarda sorumluluk, tutar olarak tipik ve öngörülebilir zararla ve en fazla etkilenen münferit hizmetin değeriyle sınırlıdır. Sonuç zararları, dolaylı zararlar, yoksun kalınan kâr veya veri kaybı için sorumluluk, Hizmet Sağlayıcı yazılı olarak veri yedekleme yükümlülüğü üstlenmedikçe hariçtir.

(3) Hizmet Sağlayıcının kendisinin geliştirmediği üçüncü taraf yazılımlarının, eklentilerin veya harici sistemlerin (ör. ödeme hizmeti sağlayıcıları, CMS uzantıları, API’ler) işlevselliği için Hizmet Sağlayıcı ayıp sorumluluğu üstlenmez. Aynı durum, Müşterinin güncel olmayan veya usulüne uygun bakımı yapılmayan içeriklerinden doğan zararlar için de geçerlidir.

(4) Ayıp sorumluluğundan doğan talepler yalnızca somut, izlenebilir ve yeniden üretilebilir ayıplarda vardır. Müşteri ayıpları, öğrendiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Hizmet Sağlayıcı, makul olduğu ölçüde ayıbı birden fazla kez giderme girişiminde bulunma hakkına sahiptir.

(5) Hizmet Sağlayıcı, kendisine ispatlanabilir bir kusur yüklenemedikçe, usulüne aykırı kullanımdan, eksik veri yedeklemesinden veya dış saldırılardan (ör. hacking, DDOS) kaynaklanan veri kayıplarından, sistem kesintilerinden veya ekonomik zararlardan sorumlu değildir.

§ 13 Veri koruma

(1) Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin ve gerektiğinde onun müşterilerinin kişisel verilerini yalnızca sözleşmeyle kararlaştırılan hizmetler kapsamında ve yürürlükteki veri koruma mevzuatına, özellikle AB Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (GDPR, DSGVO) uygun olarak işler.

(2) Müşteri, kendi sistemleri üzerinden toplanan kişisel verilerin veri koruma mevzuatına uygun işlenmesinden kendisi sorumludur. Bu özellikle kendisinin veya çalışanlarının web sitelerine, platformlara veya sipariş sistemlerine girdiği içerikler için geçerlidir.

(3) Hizmet Sağlayıcı sözleşmenin ifası kapsamında Müşterinin veya onun müşterilerinin kişisel verilerine erişim elde ederse, işleme yalnızca Müşterinin talimatları çerçevesinde yapılır. Bu durumda talep üzerine GDPR Madde 28 uyarınca bir veri işleme sözleşmesi (AVV) yapılabilir.

(4) Müşteri, kendisini ilgilendiren veri koruma hükümlerine, özellikle müşterilerine karşı olası bilgilendirme yükümlülüklerine, ilgili kişilerin haklarına ve veri ihlallerinde bildirim yükümlülüklerine uymakla yükümlüdür.

(5) Hizmet Sağlayıcı, Müşteri tarafındaki hatalı veya yetersiz yapılandırmadan, özellikle usulüne aykırı kullanım, onay alınmaması veya hukuka aykırı içerik kullanılmasından kaynaklanan veri koruma ihlallerinden sorumlu değildir.

§ 14 Sözleşme süresi ve fesih

(1) Sözleşme belirsiz süreli olarak yapılır ve her iki tarafça üç aylık fesih bildirim süresine uyularak yarıyıl sonu (30.06. veya 31.12.) itibarıyla yazılı olarak feshedilebilir.

(2) Haklı sebeple olağanüstü fesih hakkı saklıdır. Haklı sebep özellikle taraflardan birinin esaslı sözleşme yükümlülüklerini ihlal etmesi veya 30 günden uzun süredir ödeme temerrüdünde bulunması hâlinde vardır.

(3) Fesih hâlinde Hizmet Sağlayıcı, sağladığı tüm hizmetleri (ör. hosting, sistem erişimleri, alan adları, yazılımlar) sözleşme süresinin bitimiyle durdurma hakkına sahiptir. Müşteri, fesih hüküm doğurana kadar tüm açık alacakları ödemekle yükümlüdür.

(4) Sözleşme sona erdikten sonra veri aktarımı veya sistem taşıma ancak ayrı bir anlaşmayla yapılır ve ek maliyetlere yol açabilir. Aksi kararlaştırılmadıkça Hizmet Sağlayıcı, sözleşme sona erdikten sonra verileri kalıcı olarak saklamakla yükümlü değildir.

(5) Ayrı süreli veya kurulum niteliğindeki hizmetler (ör. hosting sözleşmeleri, lisanslar, alan adları) için, genel sözleşme süresini aştıkları ölçüde ayrıca kararlaştırılan fesih süreleri geçerlidir.

§ 15 Sır saklama ve gizlilik

(1) Taraflar, sözleşme ilişkisi kapsamında edindikleri tüm gizli bilgileri, özellikle teknik, ticari ve organizasyonel süreçleri üçüncü kişilere aktarmamayı ve yalnızca bu sözleşmenin ifası için kullanmayı taahhüt eder. Bu, sözlü olarak iletilen veya açıkça gizli olarak işaretlenmemiş bilgiler için de, gizlilikleri koşullardan anlaşılabildiği ölçüde geçerlidir.

(2) Bu sözleşme anlamında gizli bilgiler, bunlarla sınırlı olmamak üzere, özellikle şunlardır: teknik konseptler, kaynak kodları, dokümantasyonlar, taslaklar, veritabanı yapıları, API erişimleri, fiyat yapıları, iş stratejileri ile müşteriye özgü içerikler ve yapılandırmalar.

(3) Sır saklama yükümlülüğü aşağıdaki bilgiler için geçerli değildir:
a) açıklandığı tarihte kamuya açık olduğu ispatlanabilen veya sonradan sözleşme ihlali olmaksızın kamuya açık hâle gelen,
b) alıcı tarafından daha önce bilindiği ispatlanabilen veya
c) yasal düzenlemeler ya da resmî makam kararları uyarınca açıklanması gereken bilgiler.

(4) Sır saklama yükümlülükleri, sözleşme ilişkisinin sona ermesinden sonra beş yıl süreyle devam eder.

(5) Bu gizlilik yükümlülüklerinin ihlali hâlinde Hizmet Sağlayıcı tazminat talebinde bulunma hakkını saklı tutar.

§ 16 Rekabet yasağı ve taklide karşı koruma

(1) Müşterinin, sözleşme süresi boyunca ve sözleşmenin sona ermesinden sonraki 12 ay içinde, Hizmet Sağlayıcının ifa ettiği hizmetlere esaslı kısımlarda karşılık gelen, işlevsel olarak esaslı ölçüde benzer bir sistemi veya teknik uygulamayı bizzat ya da üçüncü kişiler aracılığıyla geliştirmesi, işlettirmesi veya sunması yasaktır.

(2) Bu yasak, Hizmet Sağlayıcının sağladığı sistemlerin teknik bir kopyasının mı yoksa işlevsel bir taklidinin mi yapıldığından bağımsız olarak geçerlidir. Üçüncü kişilerin Müşteri adına böyle bir uygulama oluşturması hâlinde de geçerlidir.

(3) Müşteri, kullanılan yapıların ve işlevlerin gizli bilgilerden bağımsız olarak ve Hizmet Sağlayıcının sağladığı know-how kullanılmadan geliştirildiğini ispat ederse rekabet yasağı uygulanmaz.

(4) Bu hükmün ihlali hâlinde Hizmet Sağlayıcı, ihlalin durdurulması (Unterlassung) ve tazminat taleplerinde bulunma hakkına sahiptir.

§ 17 Kısmi geçersizlik (salvatorische Klausel)

(1) Bu sözleşmenin bir hükmü tamamen veya kısmen geçersiz, uygulanamaz veya hükümsüz olursa ya da sonradan böyle bir duruma gelirse, diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez. Geçersiz veya uygulanamaz hükmün yerine, asıl hükmün ekonomik amacına mümkün olduğunca yakın bir hüküm geçer. Aynı kural bir düzenleme boşluğu bulunması hâlinde de uygulanır.

§ 18 Yorum ve boşlukların kötüye kullanılması yasağı

(1) Sözleşme tarafları, bu sözleşmenin ve varsa genel işlem koşullarının hükümlerini dürüstlük kuralına göre yorumlamayı taahhüt eder. Bu yorumda her hükmün anlaşılabilir anlamı ve ekonomik amacı öncelikli olarak dikkate alınır.

(2) Haklı olmayan bir avantaj elde etmek veya yükümlülüklerden kaçmak amacıyla, sözde düzenleme boşluklarına veya dilsel belirsizliklere bilerek ya da kasıtlı olarak dayanmak sözleşmeye aykırı davranış sayılır.

(3) Şüpheli durumlarda taraflar, yargı yoluna başvurmadan önce sözleşmenin bütünü anlamında uzlaşmaya dayalı ve adil bir çözüm aramayı taahhüt eder.

§ 19 Yetkili mahkeme ve uygulanacak hukuk

(1) Hizmet Sağlayıcı ile Müşteri arasındaki tüm sözleşme ilişkilerine, Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması (CISG) hariç olmak üzere, yalnızca Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

(2) Müşteri tacir (Kaufmann), kamu tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel mal varlığı (öffentlich-rechtliches Sondervermögen) ise, bu sözleşmeden doğan ve bununla bağlantılı tüm uyuşmazlıklarda münhasır yetkili mahkeme, Hizmet Sağlayıcının merkezinin bulunduğu yer mahkemesidir.

(3) Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin genel yetkili mahkemesinde de dava açma hakkını saklı tutar.

§ 20 Son hükümler

(1) Bu sözleşmeye ve genel işlem koşullarına ilişkin değişiklikler, eklemeler veya yan anlaşmalar, geçerli olabilmeleri için metin şeklinde yapılmalıdır. Bu, metin şekli şartının değiştirilmesi için de geçerlidir.

(2) Bu sözleşme ile Hizmet Sağlayıcının genel işlem koşulları arasında çelişki bulunması hâlinde bu sözleşmenin hükümleri önceliklidir.

(3) Bu sözleşmenin veya genel işlem koşullarının bazı hükümleri tamamen veya kısmen geçersiz ya da uygulanamaz olursa veya sonradan böyle bir duruma gelirse, diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez. Taraflar, geçersiz hükmün ekonomik amacına mümkün olduğunca yakın bir düzenleme yapmayı taahhüt eder.