- Yapay zekâ bilgi asistanı nedir?
- Ekibinizin tam cümlelerle soru sorduğu ve kendi belgelerinizden yanıt veren bir program: el kitapları, sözleşmeler, talepler, kod. Her yanıtın altında kaynak yer alır. Ortak sürücüde aramayı ve konuyu bilen tek meslektaşa sormayı ortadan kaldırır.
- RAG sistemi nedir?
- Retrieval-Augmented Generation (RAG) ilkesine dayanan bir sistem. Model yanıt vermeden önce belgelerinizden uygun bölümleri alır ve ezberden değil, bunlardan yanıt verir. Kendi bilgi depomuz Zeasy RAG adını buradan alıyor ve 2025’ten beri kullanımda.
- RAG sistemi, kendi verilerinizle çalışan bir yapay zekâ sohbet robotuyla aynı şey mi?
- Özünde evet. Bir soru yazarsınız ve yanıtı modelin ezberinden değil, şirket bilginizden alırsınız. Bizde buna iki şey eklenir: Her yanıtın altında kaynak yer alır ve erişim hakları daha arama sırasında geçerlidir. Buna yapay zekâ bilgi tabanı ya da şirket içi yapay zekâ araması diyenler de var.
- ChatGPT, Microsoft Copilot ya da NotebookLM’e kendi dosyalarınızı vermek yetmez mi?
- Tek kişi ve birkaç dosya için hazır bir araç çoğu zaman yeter; öyleyse bunu size ilk görüşmede söyleriz. Kendi asistanınızı, aynı şeyleri görmemesi gereken çok kişi soru sorduğunda, belgeler sürekli değiştiğinde ya da veriler şirketten çıkmaması gerektiğinde kuruyoruz.
- RAG ile fine-tuning arasındaki fark nedir?
- RAG’de bilgi belgelerde kalır, model ona bakar. Bir belge değiştiğinde bir sonraki yanıt yeni sürümden gelir. Fine-tuning’de ise model bir davranış öğrenir; örneğin talepleri doğru departmana atamayı. Yapay zekâ ile ticket yönlendirmeyi böyle kurduk. El kitaplarına ve sözleşmelere sorulan sorular için doğru yol, bakıp bulmaktır.
- RAG sistemi halüsinasyon görür mü?
- Tek başına bir dil modeli, yanıtı bilmediğinde de akıcı bir cümle kurar. Buna halüsinasyon denir. RAG sistemini, yalnızca bulduğu bölümlerden yanıt verecek ve bunları kaynak olarak ekleyecek şekilde kuruyoruz. Hiçbir şey bulamazsa bunu söyler. Her yanıtı tek tıkla kaynağında kontrol edebilirsiniz.
- Asistan yanıtı bilmediğinde ne olur?
- Belgelerde bir şey bulamadığını söyler. Onu yalnızca bulduğu bölümlerden yanıt verecek şekilde kuruyoruz. Sonuç çıkmayan sorular toplanabilir; hangi belgenin eksik olduğunu gösterirler.
- Her çalışan tüm belgeleri görür mü?
- Hayır. Kimin neyi sorabileceğine siz karar verirsiniz: kullanıcıya, role ya da müşteriye göre. Erişim hakları daha arama sırasında geçerlidir. Birinin açmaya yetkisi olmayan bir bölüm, onun yanıtlarında yer almaz.
- RAG ve GDPR: Verilerimiz şirketten çıkar mı?
- Bunu, bir şey kurmadan önce sizinle birlikte kararlaştırıyoruz. Bir model sizin bünyenizde çalışabilir. Yapay zekâ ile ticket yönlendirmede durum böyle, orada yeni talepler şirketten çıkmıyor. Verilerinizi işlersek, GDPR (DSGVO) Madde 28’e göre bir veri işleme sözleşmesi alırsınız.
- RAG sistemindeki bilgi nasıl güncel kalır?
- Bir kaynak değiştiğinde yeniden okunur, kimsenin liste tutması gerekmez. Bir sonraki yanıt yeni sürümden gelir. Kendi depomuz her değişiklikten kısa süre sonra güncel durumdadır.
- Bir RAG sistemi geliştirmek ne kadar sürer?
- Bu, kaynakların sayısına, türüne ve erişim haklarına bağlı. Hafta cinsinden ilk aralığı iletişim sayfasındaki hesaplayıcı dört sorudan sonra verir. Sıra bellidir: ilk görüşme, yanınızda iki gün, bundan teknik şartname ve teklif çıkar. Ardından önce en sık sorulan belgeleri bağlıyoruz, siz de gerçek sorularla test ediyorsunuz. Haftalık sprintlerle geliştiriyoruz, her biri bir demoyla biter.
- RAG sistemi ya da yapay zekâ bilgi asistanı ne kadar tutar?
- Soru sayısına göre değil, harcanan emeğe göre faturalandırıyoruz. Kaç saat süreceği kaynakların sayısına, türüne ve erişim haklarına bağlı. İlk maliyet çerçevesini iletişim sayfasındaki hesaplayıcı dört soruda, iletişim bilgisi istemeden verir. İlk görüşme ve maliyet çerçevesi: 0 €. Buna işletimin sürekli maliyetleri eklenir.