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00 / RAG-System · KI-Wissensassistent

RAG-Systeme für Unternehmen.

Deine Leute fragen in ganzen Sätzen. Das RAG-System sucht in Handbüchern, Verträgen und Tickets, antwortet daraus und zeigt, wo es steht. Findet es keinen Beleg, sagt es das.

Projekt anfragenOhne Beleg keine Aussage

Erstgespräch 0 €Kostenrahmen in vier FragenAus Duisburg, bundesweit

01 / Was er kann

Eine Frage rein, eine Antwort mit Fundstelle raus.

Ein Sprachmodell allein antwortet aus dem, was es irgendwann gelernt hat. Eure Handbücher kennt es nicht.

Der Wissensassistent sucht deshalb zuerst in euren Unterlagen und antwortet erst dann. So wird aus Handbüchern, Verträgen und Tickets eine interne KI-Suche über euer Firmenwissen.

FrageUnterlagenAntwortFundstelle
  • 01

    Antwort mit Fundstelle

    Unter jeder Antwort steht, aus welchem Dokument und welchem Abschnitt sie kommt. Ein Klick, und du liest die Stelle selbst, bevor du dich darauf verlässt.

  • 02

    Nur, was du sehen darfst

    Wer was fragen darf, legst du fest. Die Rechte gelten schon bei der Suche. Arbeitet ihr für mehrere Kunden, sieht jeder Mandant nur seine eigenen Unterlagen.

  • 03

    Auf dem Stand von heute

    Ändert sich ein Dokument, liest der Assistent es neu ein. Die nächste Antwort kommt aus der neuen Fassung, ohne dass jemand eine Liste pflegt.

    Wie Daten hineinkommen ↓

02 / Referenzen

Unseren eigenen Wissensspeicher fragen wir seit 2025.

Zeasy RAG ist unser Speicher für Code und Dokumentation aus allen Projekten. Bevor ein Coding-Agent bei uns einen Baustein neu schreibt, fragt er dort, ob es ihn schon gibt. Dasselbe Prinzip bauen wir für deine Unterlagen.

03 / Ohne Beleg

Ohne Beleg keine Aussage.

Ein Sprachmodell schreibt auch dann einen flüssigen Satz, wenn es die Antwort nicht kennt. Bei einer Frage zu Kündigungsfristen oder Wartungsintervallen ist das gefährlicher als gar keine Antwort.

Deshalb bauen wir den Assistenten so, dass er nur sagt, was in einem gefundenen Abschnitt steht. Was er nicht belegen kann, behauptet er nicht.

SucheTrefferAntwort mit Fundstellekein Treffersagt es, rät nichtkein Zugriffwie nicht vorhanden
  • 01

    Er findet passende Abschnitte

    Dann antwortet er aus genau diesen Abschnitten und hängt sie als Fundstellen an.

  • 02

    Er findet nichts

    Dann sagt er, dass er in den Unterlagen nichts dazu gefunden hat, und rät nicht. Solche Fragen lassen sich sammeln. Sie zeigen, welches Dokument euch fehlt.

  • 03

    Es gibt etwas, aber nicht für dich

    Dann ist es für dich wie nicht vorhanden. Der Assistent verrät auch nicht, dass es zu der Frage ein Dokument gäbe, das du nicht öffnen darfst.

04 / Daten anbinden

Wie eure Unterlagen ins RAG-System kommen.

Der Assistent ist nur so gut wie das, was er findet. Die meiste Arbeit steckt deshalb darin, die richtigen Quellen anzubinden und aktuell zu halten.

HandbuchVertragTicketsAbschnitteSpeicherbei Änderung neu eingelesen
  • 01

    Was hineingehört, legst du fest

    Handbücher, Verträge, Tickets, Code. Wir fangen mit den Unterlagen an, nach denen bei euch am häufigsten gefragt wird, und nehmen weitere dazu, wenn die ersten tragen.

  • 02

    In Abschnitte zerlegt

    Jedes Dokument wird in Abschnitte geteilt und so abgelegt, dass die Suche den passenden findet, auch wenn deine Frage andere Wörter benutzt als das Handbuch.

  • 03

    Aktuell ohne Handarbeit

    Ändert sich eine Quelle, wird sie neu eingelesen. Unser eigener Speicher ist kurz nach jeder Änderung auf dem neuen Stand.

  • 04

    Läuft, wo deine Daten bleiben dürfen

    Ob der Assistent auf einem Server läuft, den wir für dich betreiben, oder bei dir im Haus, entscheiden wir gemeinsam. Das KI-Ticketrouting läuft zum Beispiel beim Kunden selbst.

    Hosting ansehen ↗

05 / Abgrenzung

Nachschlagen oder Ablauf?

Beides läuft bei uns unter KI und Automatisierung. Was du brauchst, hängt daran, ob ein Mensch fragt oder ein Ablauf weiterlaufen soll.

  • 01

    Wissensassistent

    Ein Mensch stellt eine Frage und bekommt eine Antwort mit Fundstelle. Das Wissen bleibt in den Dokumenten, der Assistent schlägt nach. Er kann als eigene Seite laufen oder in einer Web-App, die ihr schon nutzt.

    Web-Apps ansehen ↗
  • 02

    KI-Automatisierung

    Ein Ablauf soll ohne Handarbeit weitergehen: Tickets sortieren, Mails einordnen, Angaben aus Dokumenten lesen. Dort entscheidet das Modell und schreibt keine Antwort für Menschen.

    KI-Automatisierung ansehen ↗
Alle Leistungen im Bereich KI ↗

06 / Was es kostet

Was ein RAG-System kostet: die Arbeit, nicht die Zahl der Fragen.

Wir rechnen nach Aufwand. Wie viele Stunden es werden, hängt an der Zahl und Art der Quellen und daran, wie fein die Rechte sein müssen. Einen ersten Kostenrahmen gibt dir der Rechner auf der Kontaktseite in vier Fragen. Den Umfang planen wir mit dir.

Dazu kommen laufende Kosten für den Betrieb, je nachdem, wo der Assistent läuft. Läuft er bei uns in der Wartung, sind Änderungen bis zu einer Stunde Arbeit enthalten.

Vier Fragen, dann stehen Budget und Wochen da.

Worum es geht, wie groß, wie anspruchsvoll, wie dringend. Unverbindlich und ohne Kontaktdaten. Fragst du danach an, tippst du nichts doppelt ein.

Kostenrahmen ausrechnen
Erstgespräch und Kostenrahmen
0 €

Vor jeder Zahlung steht eine Abnahme. Zwischen zwei Meilensteinen kannst du aussteigen.

07 / So läuft es

So entsteht euer RAG-System: erst die häufigsten Fragen, dann der Rest.

Ein Wissensassistent muss nicht am ersten Tag alles kennen. Er muss die Fragen gut beantworten, die bei euch jeden Tag kommen.

  1. 01

    Erstgespräch

    Welche Fragen kommen immer wieder, und wo stehen die Antworten? Gibt es etwas Fertiges, das reicht, sagen wir es dir hier. Kostet 0 €.

  2. 02

    Zwei Tage bei dir

    Wir kommen aus Duisburg zu dir in den Betrieb, egal wo in Deutschland. Wir sehen zu, wer was nachschlägt, wo die Unterlagen liegen und wer sie heute lesen darf. Daraus entstehen Pflichtenheft und Angebot.

  3. 03

    Erste Quellen

    Wir binden die wichtigsten Unterlagen an. Ihr testet mit echten Fragen und prüft jede Antwort an ihrer Fundstelle.

  4. 04

    Ausbau

    Weitere Quellen, Rechte, Anbindung an eure Werkzeuge. Gebaut wird in Sprints von einer Woche, jeder endet mit einer Demo.

  5. 05

    Betrieb

    Die Quellen bleiben angebunden und aktuell. Der Quelltext liegt in deinem Repository, auch wenn wir weiter betreuen.

Der ganze Ablauf ↗

08 / Fragen

Fragen zu RAG-System und KI-Wissensassistent.

Was ist ein KI-Wissensassistent?
Ein Programm, dem deine Leute Fragen in ganzen Sätzen stellen und das aus euren eigenen Unterlagen antwortet: Handbücher, Verträge, Tickets, Code. Unter jeder Antwort steht die Fundstelle. Er ersetzt die Suche im Laufwerk und die Frage an den einen Kollegen, der sich auskennt.
Was ist ein RAG-System?
Ein System nach dem Prinzip Retrieval-Augmented Generation (RAG). Das Modell bekommt vor der Antwort die passenden Abschnitte aus euren Dokumenten und antwortet aus ihnen, statt aus dem Gedächtnis. Unser eigener Wissensspeicher heißt danach Zeasy RAG und läuft seit 2025.
Ist ein RAG-System dasselbe wie ein KI-Chatbot mit eigenen Daten?
Im Kern ja. Du schreibst eine Frage und bekommst eine Antwort aus eurem Firmenwissen statt aus dem Gedächtnis des Modells. Bei uns kommen zwei Dinge dazu: Unter jeder Antwort steht die Fundstelle, und die Rechte gelten schon bei der Suche. Manche nennen das auch KI-Wissensdatenbank oder interne KI-Suche.
Reichen nicht ChatGPT, Microsoft Copilot oder NotebookLM mit eigenen Dateien?
Für eine Person und ein paar Dateien reicht ein fertiges Werkzeug oft, und dann sagen wir dir das im Erstgespräch. Einen eigenen Assistenten bauen wir, wenn viele Leute fragen, die nicht alle dasselbe sehen dürfen, wenn sich die Unterlagen laufend ändern oder wenn die Daten das Haus nicht verlassen sollen.
Was ist der Unterschied zwischen RAG und Fine-Tuning?
Bei RAG bleibt das Wissen in den Dokumenten, das Modell schlägt nach. Ändert sich ein Dokument, kommt die nächste Antwort aus der neuen Fassung. Beim Fine-Tuning lernt ein Modell ein Verhalten, etwa Tickets der richtigen Abteilung zuzuordnen. So haben wir es beim KI-Ticketrouting gebaut. Für Fragen an Handbücher und Verträge ist Nachschlagen der richtige Weg.
Halluziniert ein RAG-System?
Ein Sprachmodell allein schreibt auch dann einen flüssigen Satz, wenn es die Antwort nicht kennt. Das nennt man Halluzination. Wir bauen das RAG-System so, dass es nur aus gefundenen Abschnitten antwortet und sie als Fundstellen anhängt. Findet es nichts, sagt es das. Jede Antwort kannst du mit einem Klick an ihrer Fundstelle prüfen.
Was passiert, wenn der Assistent keine Antwort weiß?
Dann sagt er, dass er in den Unterlagen nichts gefunden hat. Wir bauen ihn so, dass er nur aus gefundenen Abschnitten antwortet. Fragen ohne Treffer lassen sich sammeln, sie zeigen, welche Unterlage fehlt.
Sieht jeder Mitarbeiter alle Dokumente?
Nein. Wer was fragen darf, legst du fest, nach Nutzer, Rolle oder Mandant. Die Rechte gelten schon bei der Suche. Ein Abschnitt, den jemand nicht öffnen darf, kommt in seinen Antworten nicht vor.
RAG und DSGVO: Verlassen unsere Daten das Unternehmen?
Das entscheiden wir mit dir, bevor gebaut wird. Ein Modell kann bei dir im Haus laufen. So ist es beim KI-Ticketrouting, dort verlassen neue Tickets das Unternehmen nicht. Verarbeiten wir deine Daten, bekommst du einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Wie bleibt das Wissen im RAG-System aktuell?
Ändert sich eine Quelle, wird sie neu eingelesen, ohne dass jemand eine Liste pflegt. Die nächste Antwort kommt aus der neuen Fassung. Unser eigener Speicher ist kurz nach jeder Änderung auf dem neuen Stand.
Wie lange dauert es, ein RAG-System entwickeln zu lassen?
Das hängt an Zahl und Art der Quellen und an den Rechten. Eine erste Spanne in Wochen nennt dir der Rechner auf der Kontaktseite nach vier Fragen. Fest steht der Ablauf: Erstgespräch, zwei Tage bei dir, daraus Pflichtenheft und Angebot. Danach binden wir zuerst die Unterlagen an, nach denen am häufigsten gefragt wird, und ihr testet mit echten Fragen. Gebaut wird in Sprints von einer Woche, jeder endet mit einer Demo.
Was kostet ein RAG-System oder KI-Wissensassistent?
Wir rechnen nach Aufwand, nicht nach der Zahl der Fragen. Wie viele Stunden es werden, hängt an Zahl und Art der Quellen und an den Rechten. Einen ersten Kostenrahmen gibt dir der Rechner auf der Kontaktseite in vier Fragen, ohne Kontaktdaten. Erstgespräch und Kostenrahmen kosten 0 €. Dazu kommen laufende Kosten für den Betrieb.

09 / Weiter

Was wir sonst noch bauen.

Erzähl uns kurz von deinem Projekt

Das Erstgespräch kostet nichts, der Kostenrahmen danach auch nicht. Gibt es das, was du brauchst, fertig zu kaufen, sagen wir dir den Namen und schreiben keine Rechnung.

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Antwort in der Regel am selben Werktag