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Projekt anfragen

00 / Wartung · Betreuung · Weiterentwicklung

Website-Wartung & Support.

Nach dem Launch kommen Updates, Sicherungen und die ersten Änderungswünsche. Wir halten deine Website oder Software am Laufen und bauen weiter, wenn sich dein Betrieb ändert. Auch dann, wenn jemand anderes sie gebaut hat.

Wartung anfragenWas im Vertrag steht

Erstgespräch 0 €Rückmeldung innerhalb von 3 Stunden

01 / Was dazugehört

Was in der Website-Wartung passiert.

Wartung ist die Arbeit an einem System, das schon läuft. Manche sagen Website-Betreuung oder Website-Pflege dazu. Einen Teil davon merkst du gar nicht. Den anderen bestellst du, wenn du etwas brauchst.

UpdateTestsOnlineSicherungtäglich, 30 TageAlarman uns
  • 01

    Updates

    Framework, Pakete und Server-Software halten wir aktuell. Bei unseren eigenen Systemen geht ein Update erst online, wenn die automatischen Tests durchgelaufen sind.

  • 02

    Tägliche Sicherung

    Jeden Tag eine Sicherung, 30 Tage aufbewahrt, verschlüsselt und getrennt vom Server. Vor der Abnahme spielen wir eine davon einmal zurück. Dann ist klar, dass sie im Ernstfall taugt.

  • 03

    Überwachung

    Fällt deine Seite aus, kommt der Alarm direkt bei uns an. Du musst uns nicht erst anrufen, damit jemand nachsieht.

  • 04

    Kleine Änderungen

    Ein neuer Preis, ein Feiertag, ein zusätzliches Feld im Formular. Änderungen bis zu einer Stunde Arbeit sind in der Wartung enthalten.

  • 05

    Neue Funktionen

    Was über eine Stunde geht, bekommt vorher einen Preis, zum Stundensatz aus dem Projekt, auch im dritten Jahr. Wächst daraus ein eigenes System, bauen wir es als Web-App.

    Web-Apps & Plattformen ↗
  • 06

    Hosting und SEO nebenan

    Wo die Seite liegt, regelt das Hosting. Ob Google sie findet, ist Arbeit an der SEO. Beides gehört bei uns zu Betrieb & Wachstum und lässt sich dazunehmen.

    Hosting & E-Mail ↗

02 / Im Betrieb

Woran du siehst, wie wir Systeme betreiben.

Drei davon sind unsere eigenen Produkte, wir betreiben sie selbst. An ihnen siehst du, wie wir mit einem System umgehen, das jeden Tag laufen muss. Bei der BSB-Akademie bauen wir nach dem Launch weiter, für Turkish Home läuft jeden Morgen ein Abgleich auf unserem Server.

03 / Wartungsvertrag

Was im Wartungsvertrag steht.

Wie schnell wir reagieren und was enthalten ist, steht bei uns mit Zahlen im Vertrag. Für die Wartung ist das ein Dienstvertrag, fürs Projekt davor ein Werkvertrag.

Arbeit über eine Stunde bekommt vorher einen Preis. Du entscheidest, bevor wir anfangen.

erreichbar6 Uhr23 UhrAnfragehöchstens 3 Std.Antwort
Erreichbar
täglich von 6 bis 23 Uhr
Rückmeldung
innerhalb von 3 Stunden
Enthalten
Änderungen bis zu einer Stunde Arbeit
Darüber
vorher ein Preis, zum Stundensatz aus dem ProjektAuch im dritten Jahr.
Sicherung
täglich, 30 Tage, verschlüsselt und getrenntVor der Abnahme einmal zurückgespielt.
Gewährleistung
24 Monate auf MängelFür das, was wir gebaut haben.
Datenschutz
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO
Code und Zugänge
in deinem Repository, auf deinen Konten

04 / Übernahme

Wir übernehmen auch Websites und Software, die andere gebaut haben.

Die Agentur von damals gibt es nicht mehr, oder niemand weiß, wo die Zugänge liegen. Dann fangen wir mit einer Bestandsaufnahme an.

Am besten kennen wir, womit wir selbst bauen: PHP mit Laravel, Node.js und NestJS, C# und .NET, im Web Vue, Nuxt und React.

ZugängeBestandSicherungWartungAblösenschrittweise
  • 01

    Zugänge sammeln

    Domain, Server, Repository, Adminbereich: Wir klären, wer welchen Zugang hat. Am Ende liegen alle auf deinen Konten und nicht auf unseren.

  • 02

    Bestand aufnehmen

    Wir sehen uns Code, Server und Sicherungen an und schreiben auf, was bleibt, was umzieht und was wegfällt. Dann weißt du, worauf du dich einlässt.

  • 03

    Erst sichern

    Bevor wir etwas ändern, sichern wir den Stand, so wie wir ihn vorgefunden haben. Danach läuft die tägliche Sicherung.

  • 04

    Weiter pflegen oder ablösen

    Lässt sich das System weiter pflegen, geht es in die Wartung. Wird jede Änderung teurer als ein Neubau, sagen wir dir das und lösen es Schritt für Schritt ab, ohne dass dein Betrieb stillsteht.

    Individualsoftware ↗

05 / Was es kostet

Was Website-Wartung kostet, hängt an dem, was läuft.

Was die Wartung bei dir kostet, nennen wir dir nach dem Erstgespräch, schriftlich. Erstgespräch und Kostenrahmen kosten 0 €.

Arbeit über die enthaltene Stunde rechnen wir nach Aufwand ab, mit Preis vorab. Für eine größere Erweiterung oder eine Ablösung gibt dir der Rechner auf der Kontaktseite einen Kostenrahmen in vier Fragen.

Was läuft
Eine Website mit Kontaktformular braucht weniger als ein System mit Kundenkonten und Zahlung.
Wer es gebaut hat
Bei einem fremden System kommt erst die Bestandsaufnahme, dann das Angebot.
Wie viel sich ändert
Änderungen bis zu einer Stunde Arbeit sind enthalten. Was darüber geht, bekommt vorher einen Preis.

Vier Fragen, dann stehen Budget und Wochen da.

Worum es geht, wie groß, wie anspruchsvoll, wie dringend. Unverbindlich und ohne Kontaktdaten. Fragst du danach an, tippst du nichts doppelt ein.

Kostenrahmen ausrechnen
Erstgespräch und Kostenrahmen
0 €

06 / So fängt es an

Vom ersten Gespräch bis zur ersten Sicherung.

Haben wir dein System gebaut, geht es nach der Abnahme direkt in die Wartung. Kommt es von jemand anderem, fängt es so an.

  1. 01

    Erstgespräch

    Du erzählst, was läuft, wer es gebaut hat und was gerade hakt. Das kostet 0 €.

  2. 02

    Bestandsaufnahme

    Wir sehen uns Code, Server, Zugänge und Sicherungen an und schreiben auf, was wir vorfinden.

  3. 03

    Angebot

    Was die Wartung enthält, was sie kostet und wie schnell wir reagieren, steht schriftlich darin.

  4. 04

    Einrichten

    Zugänge auf deine Konten, tägliche Sicherung, Überwachung mit Alarm an uns.

  5. 05

    Laufender Betrieb

    Updates, kleine Änderungen, Rückmeldung innerhalb von drei Stunden. Was größer ist, bekommt vorher einen Preis.

Der ganze Ablauf ↗

07 / Fragen

Fragen zur Website-Wartung.

Was gehört zur Website-Wartung?
Bei uns: Updates von Framework, Paketen und Server-Software, eine tägliche Sicherung, die 30 Tage aufbewahrt wird, und eine Überwachung, deren Alarm direkt bei uns ankommt. Dazu Änderungen bis zu einer Stunde Arbeit. Was darüber geht, bekommt vorher einen Preis.
Was ist der Unterschied zwischen Wartung, Pflege und Betreuung?
Die drei Wörter werden oft für dasselbe gebraucht. Genau genommen meint Wartung die Technik: Updates, Sicherung, Überwachung. Pflege meint die Inhalte: ein neuer Preis, ein Feiertag, ein Feld im Formular. Betreuung heißt, dass jemand erreichbar ist, bei uns täglich von 6 bis 23 Uhr mit Rückmeldung innerhalb von drei Stunden. In unserem Wartungsvertrag steckt alles drei.
Was kostet ein Wartungsvertrag für eine Website?
Das hängt daran, was läuft. Eine Website mit Kontaktformular braucht weniger als ein System mit Kundenkonten und Zahlung. Den Betrag nennen wir dir nach dem Erstgespräch schriftlich, das Gespräch kostet 0 €. Änderungen bis zu einer Stunde Arbeit sind enthalten, was darüber geht, bekommt vorher einen Preis. Für eine größere Erweiterung oder eine Ablösung gibt dir der Rechner auf der Kontaktseite einen Kostenrahmen in vier Fragen.
Braucht eine kleine Website überhaupt Wartung?
Hat sie ein Formular, ein Redaktionssystem oder Erweiterungen, dann ja. Für solche Teile werden immer wieder Sicherheitslücken bekannt, und ohne Update bleiben sie offen. Ein Kontaktformular, das keine Mails mehr verschickt, fällt sonst erst auf, wenn die Anfragen ausbleiben. Eine Seite ohne Formular und ohne Verwaltung braucht deutlich weniger.
Reichen automatische Updates nicht aus?
Ein automatisches Update prüft nicht, ob danach das Kontaktformular noch Mails verschickt. Bei unseren eigenen Systemen geht ein Update erst online, wenn die automatischen Tests durchgelaufen sind. Geht trotzdem etwas kaputt, meldet die Überwachung den Ausfall direkt an uns, und die tägliche Sicherung reicht 30 Tage zurück.
Für welche Systeme macht ihr Website- und Software-Wartung?
Für Websites und für Software. Am besten kennen wir, womit wir selbst bauen: im Web TypeScript, Vue, Nuxt und React, im Backend Node.js, NestJS, PHP mit Laravel sowie C# und .NET, dazu MySQL und PostgreSQL. Zularis, die Seminarverwaltung der BSB-Akademie und der Shop von Baustoff-Express sind mit Laravel gebaut. Ist dein System mit etwas anderem gebaut, zeigt die Bestandsaufnahme, ob wir es weiter pflegen oder besser ablösen.
Übernehmt ihr die Wartung einer Website, die jemand anderes gebaut hat?
Ja. Am Anfang steht eine Bestandsaufnahme von Code, Server, Zugängen und Sicherungen. Danach weißt du, was bleibt, was umzieht und was wegfällt. Lohnt sich das Flicken nicht mehr, sagen wir dir das und lösen das System Schritt für Schritt ab, ohne dass dein Betrieb stillsteht.
Wie schnell reagiert ihr, wenn die Seite ausfällt?
Die Überwachung schickt den Alarm direkt an uns, du musst den Ausfall nicht erst melden. Erreichbar sind wir täglich von 6 bis 23 Uhr, und wir melden uns innerhalb von drei Stunden. So steht es im Vertrag.
Was ist der Unterschied zwischen Wartung und Hosting?
Hosting ist der Ort: Server, Domain, Postfächer. Wartung ist die Arbeit an dem, was dort läuft: Updates, Sicherungen, Überwachung, Änderungen. Du kannst beides bei uns haben oder nur die Wartung, wenn dein Server woanders steht.
Macht ihr Website-Wartung auch für Unternehmen außerhalb von Duisburg?
Ja. Unser Büro ist in Duisburg, unsere Kunden kommen aus ganz Deutschland. Updates, Sicherung und Überwachung laufen aus der Ferne, Gespräche am Telefon. Code und Zugänge liegen ohnehin auf deinen Konten.
Was passiert, wenn ich die Wartung beende?
Der Quelltext liegt in deinem Repository, die Zugänge auf deinen Konten. Wer selbst weitermacht oder zu jemand anderem geht, bekommt eine Codebasis, die sich übergeben lässt. Was abgenommen und bezahlt ist, gehört dir.

08 / Weiter

Was wir sonst noch bauen.

Erzähl uns kurz von deinem Projekt

Das Erstgespräch kostet nichts, der Kostenrahmen danach auch nicht. Gibt es das, was du brauchst, fertig zu kaufen, sagen wir dir den Namen und schreiben keine Rechnung.

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Antwort in der Regel am selben Werktag