- Co obejmuje utrzymanie strony internetowej?
- U nas: aktualizacje frameworka, pakietów i oprogramowania serwera, codzienną kopię zapasową przechowywaną 30 dni i monitoring, którego alarm trafia prosto do nas. Do tego zmiany do jednej godziny pracy. Co wykracza poza to, dostaje cenę z góry.
- Czym różni się serwis od administracji i opieki nad stroną?
- Tych trzech słów często używa się zamiennie. Ściśle biorąc, serwis to technika: aktualizacje, kopia zapasowa, monitoring. Administracja to treści: nowa cena, dzień wolny, pole w formularzu. Opieka oznacza, że ktoś jest dostępny, u nas codziennie od 6 do 23, z odpowiedzią w ciągu trzech godzin. Nasza umowa serwisowa obejmuje wszystkie trzy.
- Ile kosztuje umowa serwisowa na stronę internetową?
- To zależy od tego, co działa. Strona z formularzem kontaktowym potrzebuje mniej niż system z kontami klientów i płatnościami. Kwotę podajemy na piśmie po pierwszej rozmowie, która kosztuje 0 €. Zmiany do jednej godziny pracy są w cenie, a to, co wykracza poza nie, dostaje cenę z góry. Przy większej rozbudowie albo wymianie systemu kalkulator na stronie kontaktowej poda ci wstępną wycenę w czterech pytaniach.
- Czy mała strona w ogóle potrzebuje serwisu?
- Jeśli ma formularz, system do zarządzania treścią albo wtyczki, to tak. W takich elementach co jakiś czas wychodzą luki bezpieczeństwa, a bez aktualizacji zostają otwarte. Formularz kontaktowy, który przestał wysyłać maile, rzuca się w oczy dopiero wtedy, gdy znikają zapytania. Strona bez formularza i bez panelu potrzebuje dużo mniej.
- Czy automatyczne aktualizacje nie wystarczą?
- Automatyczna aktualizacja nie sprawdza, czy formularz kontaktowy nadal wysyła maile. W naszych własnych systemach aktualizacja trafia na produkcję dopiero po przejściu testów automatycznych. Jeśli mimo to coś się zepsuje, monitoring zgłasza awarię prosto do nas, a codzienna kopia zapasowa sięga 30 dni wstecz.
- Jakie systemy przyjmujecie do serwisu stron i oprogramowania?
- Strony internetowe i oprogramowanie. Najlepiej znamy to, w czym sami budujemy: w sieci TypeScript, Vue, Nuxt i React, w backendzie Node.js, NestJS, PHP z Laravelem oraz C# i .NET, do tego MySQL i PostgreSQL. Zularis, system do zarządzania szkoleniami BSB-Akademie i sklep Baustoff-Express są zbudowane w Laravelu. Jeśli twój system powstał w czymś innym, inwentaryzacja pokaże, czy dalej go utrzymywać, czy lepiej zastąpić.
- Czy przejmiecie serwis strony, którą zbudował ktoś inny?
- Tak. Na początku jest inwentaryzacja kodu, serwera, dostępów i kopii zapasowych. Potem wiesz, co zostaje, co się przenosi, a co odpada. Jeśli łatanie przestaje się opłacać, mówimy ci to i zastępujemy system krok po kroku, tak żeby firma nie stanęła.
- Jak szybko reagujecie, kiedy strona przestaje działać?
- Monitoring wysyła alarm prosto do nas, nie musisz najpierw zgłaszać awarii. Jesteśmy dostępni codziennie od 6 do 23 i odzywamy się w ciągu trzech godzin. Tak stoi w umowie.
- Czym różni się serwis od hostingu?
- Hosting to miejsce: serwer, domena, skrzynki pocztowe. Serwis to praca przy tym, co tam działa: aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring, zmiany. Możesz mieć u nas jedno i drugie albo sam serwis, jeśli twój serwer stoi gdzie indziej.
- Czy prowadzicie serwis stron także dla firm spoza Duisburga?
- Tak. Nasze biuro jest w Duisburgu, nasi klienci są z całych Niemiec. Aktualizacje, kopie zapasowe i monitoring działają zdalnie, rozmawiamy przez telefon. Kod i dostępy i tak są na twoich kontach.
- Co się dzieje, kiedy kończę serwis?
- Kod źródłowy leży w twoim repozytorium, dostępy są na twoich kontach. Kto prowadzi system dalej sam albo przechodzi do kogoś innego, dostaje kod, który da się przekazać. To, co zostało odebrane i opłacone, należy do ciebie.